Reclamo a Drean

Error 6 a frean nex 10.12 p eco

Item: Drean
Rating: 3
Author: Karina M

Para el día de la madre me regalaron un drean nex 10.12 p y cuando lo prendí por primera vez me marcó error 6 a, automáticamente llamamos a la empresa que nos vendió y me cambiaron por otro igual, el problema que este también hace lo mismo, marca error 6 pero solo cundo se le carga ropa,, sin carga funciona y termina el lavado, con un poco de ropa (supongo que es por el peso) comienza el lavado y a los pocos minutos marca error 6 a, evidentemente es una falla de toda una partida de ese lavarropa o yo tengo tanta mala suerte que los dos me salieron con el mismo inconveniente, me gustaría que me cambien el producto por algo que funcione correctamente.

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Comentarios

Drean Representante de Drean

Hola [nombre],

Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
A la brevedad te contactaremos por este medio para ayudarte.

Saludos,

Soporte Técnico – Drean Argentina
23 de Octubre a las 17:53 hs.
Drean Representante de Drean

propuso una solución:

Hola [nombre]! Cómo estás? El error 6A esta asociado al conjunto de motorización. Te sugerimos coordinar una visita con el Servicio Técnico Oficial en la zona para verificar el equipo, te agradeceríamos nos informes en qué localidad resides para enviarte los datos. Saludos!
25 de Octubre a las 12:08 hs.
Drean Representante de Drean

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] M
04 de Noviembre a las 16:38 hs.
Karina M

Porque solo enviaron correo electrónico diciendo que enviarían un técnico y lo sigo esperando y el lavarropas no funciona
04 de Noviembre a las 16:45 hs.
Drean Representante de Drean

Hola [nombre]! Sería importante que nos envíes tus datos para chequear tu caso. (Nombre, DNI, Domicilio, Entre calles, Barrio, Localidad, Provincia, Email, Teléfono) y los de tu producto (Modelo, Fecha de compra, Nº de Factura, Comercio, Nº de Serie, falla) . Aguardamos. Saludos!
04 de Noviembre a las 16:57 hs.
Karina M

Porque nunca enviaron a nadie ni hicieron nada
08 de Noviembre a las 5:53 hs.
Drean Representante de Drean

propuso una solución:

Hola [nombre]! Cómo estás? Te pedimos puedas enviar todos los datos solicitados anteriormente para chequear tu caso y así poder dar aviso al Servicio Técnico mas cercano a tu zona. Saludos!
08 de Noviembre a las 17:15 hs.
Karina M

Mí dirección es calle Salta *** barrio Agua potable de Machagai Chaco CP ****, el lavarropas lo compré en Todo Moto
08 de Noviembre a las 17:20 hs.
Drean Representante de Drean

Hola [nombre]! Cómo estás? Podrás indicarnos en qué momento podemos comunicarnos con vos? No obstante te solicitamos nuevamente el envío de datos para avanzar con la gestión. (Nombre, DNI, Domicilio, Entre calles, Barrio, Localidad, Provincia, Email, Teléfono) y los de tu producto (Modelo, Fecha de compra, Nº de Factura, Comercio, Nº de Serie, falla) . Aguardamos. Saludos!
15 de Noviembre a las 12:38 hs.
Drean Representante de Drean

propuso una solución:

Hola [nombre]! Cómo estás? Quisiéramos saber si se pudo solucionar el inconveniente de tu equipo. Quedamos a disposición. Estamos para ayudarte. Saludos!
22 de Diciembre a las 11:09 hs.
Karina M

Me piden número de factura y no la tengo porque se extravió y parece que sin la factura la fabrica no reconoce su producto, su marca registrada y lo que es únicamente de Drean. Ya hice el reclamo en defensa del consumidor
22 de Diciembre a las 11:37 hs.
Drean Representante de Drean

Hola [nombre]! Cómo estás? Podrías indicarnos una nueva línea telefónica para comunicarnos con vos, ya que la línea que esta registrada no es posible la comunicación. Aguardamos. Saludos.
27 de Diciembre a las 11:56 hs.
Karina M

Ya me solucionó la casa que me vendió el lavarropas
27 de Diciembre a las 12:02 hs.
Drean Representante de Drean

propuso una solución:

Hola [nombre]! Gracias por informarnos! Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Quedamos a disposición por cualquier inquietud. Saludos!
27 de Diciembre a las 12:12 hs.
Karina M

solución recibida:

Gracias
28 de Diciembre a las 15:30 hs.