Reclamo a Drean

Con error desde fabrica

Compré lavarropas automático drean next 8.14 p eco inverter gris 8kg y resultó con errores de placa desde fabrica, er6a . Reclamo: [números]. Inicie reclamo con mercado libre para devolverlo, pero no encontrè fletero para enviarlo. Drean me derivó a terceros para reparación. En medio viajè al exterior. Llevo 3 meses con espera de reparaciones. Vinieron a reparar sin las placas de repuesto. Hoy me dicen que no hay placas. No tienen repuestos ni saben cuando tendrán. Obviamente el producto es malo. Ya no quedan ni repuestos !! veo en internet que somos muchos con el mismo problema. Está comprobado que esta línea ha resultado defectuosa. Quiero que cambien este producto por uno que si funcione. Es un artículo de primera necesidad. Agradecerè me indiquen en qué fecha vienen a reemplazar este aparato. Gracias !

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Comentarios

Drean Representante de Drean

Hola Ana,

Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
A la brevedad te contactaremos por este medio para ayudarte.

Saludos,

Soporte Técnico – Drean Argentina
05 de Noviembre a las 13:18 hs.
Drean Representante de Drean

Hola Ana! Cómo estás? Efectivamente, el Servicio Técnico generó una orden de trabajo bajo el número ******. Se aguarda el ingreso de la placa electrónica para poder intervenir el equipo y dar solución definitiva. Quedamos a disposición. Saludos!
05 de Noviembre a las 16:16 hs.
ANA L

BUENAS TARDES, SEÑORES, SU RESPUESTA ES POCO SERIA. COMENTE QUE EL EQUIPO VINO CON FALLAS DE FABRICA Y POR 3 MESES ! TRES MESES !!, Y AUN NO TIENEN PLACAS (CON PLURAL) PARA REEMPLAZAR EN EL EQUIPO Q
08 de Noviembre a las 18:24 hs.
ANA L

QUE ME VENDIERON. POR ESO ES QUE PIDO QUE LO REEMPLACEN. NO PREGUNTO AQUELLO QUE YA SE. PREGUNTO CUANDO VIENEN A REEMPLAZAR EL APARATO, YA QUE TIENEN FALLAS DE FABRICA Y NO TIENEN REPUESTOS....
ES CLARO ?? NO QUIERO UN EQUIPO DE SEGUNDA O TERCERA, QUIERO UN EQUIPO QUE FUNCIONE. PORQUE SERÀ QUE NO TIENEN PLACAS DE REEMPLAZO ?? PORQUE TODOS LOS LAVARROPÀS TIENEN DEFECTO ????
ENTONCES.... REQUIERO QUE CAMBIEN EL EQUIPO !!!!
SE ENTENDIÓ ????
ESPERO ME RESPONDAN CUANDO VIENEN A REEMPLAZAR EL LAVARROPAS POR UNO QUE FUNCIONE...
08 de Noviembre a las 18:29 hs.
ANA L

ENTREGARON un equipo que no.lava.ni centrifuga. Espero REPUESTOS de DOS placas desde hace mas de DOS meses. NO TIENEN repuestos. No saben cuando tendran.
Sigo suendo perjudicada y sin respuesta ni compensacion ni cambio
12 de Noviembre a las 20:41 hs.
Drean Representante de Drean

propuso una solución:

Hola Ana! Cómo estás? Te informamos que en los próximos días va a estar ingresando un lote de placas electrónicas para dar solución a tu inconveniente; comprendemos tu malestar y las complicaciones que pueden generar las demoras en la resolución de su reclamo. Te contamos además que nuestra empresa siempre realizó los máximos esfuerzos para poder brindar un servicio de calidad al consumidor, lamentablemente estamos atravesando una situación excepcional tanto a nivel nacional como internacional que es de público conocimiento y que afecta la provisión normal de stock de repuestos e insumos. Agradecemos tu comprensión y queremos que sepas que estamos realizando todas las gestiones que están a nuestro alcance para poder normalizar esta situación. Saludos!
15 de Noviembre a las 14:34 hs.
ANA L

Drean aun NO SOLUCIONO NADA !!
Sigo esperando las placas de repuesto que se necesitan (2), porque las que vinieron de fabrica en el aparato DAN ERROR. NO FUNCIONA.
Nadie llamo, no avisaron, no vinieron, sigo esperando.
Llame al servicio técnico y dijeron que las placas estarían el 16/11/****, esa fecha ya paso, pero aun sin novedades
Quiero que cambien este equipo, con esta clase de experiencia, DREAN, nunca mas compro algo de esta marca,
22 de Noviembre a las 17:42 hs.
Drean Representante de Drean

Hola Ana! Cómo estás? Te informamos que el despacho de repuestos será entre día jueves 25/11 y viernes 26/11. De taller aguardan la recepción de los componentes para coordinar visita en tu domicilio. Quedamos a disposición. Saludos!
24 de Noviembre a las 9:56 hs.
ANA L

He solicitado a Drean el cambio del aparato o una garantía a 5 años.
La mala calidad del equipo es muy preocupante
No he recibido respuesta de Drean.
Sigo esperando.
06 de Diciembre a las 13:40 hs.
Drean Representante de Drean

propuso una solución:

Hola Ana! Cómo estás? Te hemos enviado un correo electrónico para dar respuesta a tu caso. Quedamos a disposición. Saludos!
06 de Diciembre a las 14:53 hs.
ANA L

Sres DREAN, he recibido un e-mail SIN SOLUCIONES.
Reitero que requiero el cambio del lavarropas por uno que funcione desde fabrica .
Han tardado 3 meses (TRES MESES) en responder con nuevas placas a los defectos de fabrica, ofrecieron extender la garantía por 2 meses (DOS), es insultante !!. Me han ocasionado muchísimos problemas durante TRES meses, lo mínimo que debieran ofrecer son 5 años de garantía.
Reitero mi pedido de cambio de equipo por uno que funcione desde fabrica y con 5 años de garantía.
Por favor !, un poco de respeto !
09 de Diciembre a las 19:31 hs.
Drean Representante de Drean

Hola Ana! Cómo estás? Te hemos enviado un email informativo. Quedamos a disposición. Saludos!
10 de Diciembre a las 9:00 hs.
ANA L

Sres Drean, deben responder en este sitio, no por mail personal. Deben hacer publication sus flash de responsabilidad. Uds dicen: "....se autorizó una extensión de garantía debido al tiempo que no pudiste hacer uso del producto. ..." , pero no especigican que a eptan otorgarme la gara tia de 5 años. Es lo que corresponde para mitigar los daňos y perjuicios occasionados además de compensation la fantastic de confiabilidax que ahora tengo hacia esta Marca. Requiero respuesta acordamos, Clara y especifica.
17 de Diciembre a las 13:02 hs.
ANA L

Sres Drean, deben responder en este sitio, no por mail personal. Deben hacer públicas sus respuestas y responsabilidad. Uds dicen: "....se autorizó una extensión de garantía debido al tiempo que no pudiste hacer uso del producto. ..." , pero no especifican que aceptan otorgarme la garantía de 5 años. Es lo que corresponde para mitigar los daňos y perjuicios ocasionados además de compensar la falta de confiabilidad que ahora tengo hacia esta Marca. Requiero respuesta acorde, Clara y especifica. Gracias !
17 de Diciembre a las 13:13 hs.
Drean Representante de Drean

propuso una solución:

Hola Ana! Buenos días! Cómo te informábamos vía email, se autorizó una extensión de garantía debido al tiempo que no pudiste hacer uso del producto, que en este caso son 60 días, registrado en la orden de service n° ******. Quedamos a disposición. Saludos!
20 de Diciembre a las 9:16 hs.
Drean Representante de Drean

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ANA L
06 de Enero a las 9:26 hs.