Reclamo a Despegar.Com
Buenos dias señores de despegar.com
mi nombre luz bonnie quiñones, c.c 41.[números].[números], compre dos tiquetes para bogota cali bogota para el dia 7 de marzo de [números], salida 8:02am de la mañana vuelo [números] y el regreso para el dia 8 de marzo a las 21:50pm. Vuelo [números] horas de la noche.
uno para mi y otro para mi hija wilma alejandra pedroza quiñones c.c. 52.[números].[números]
la compra se hizo a Latam airlines.
todo este detalle lo estoy colocando porque ya no tengo la reserva. Parece que la reserva es fwhplh
primero se hizo todo para comprar por la tarjeta master del banco de bogota y salia que habia nota de: sistema no funcionando. Posteriormentte al pasar de los minutos los pasajes iban subiendo de precio, opte por cancelarlo mediante codigo de pago en servientrega, dimonex.
la compra me la aprobaron y enviaron los correos.
pero ahora me llega la cuenta del banco de bogota donde me estan cobrando el pasaje.
solicito me reembolsen el dinero o anulen la compra por Mastercard en el banco de bogota tarjeta [números] quedo a partir del 5 de marzo de [números].
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luz,
Conforme a nuestro contacto del día de hoy nos permitimos confirmarte, con base en la información que nos enviaste rastreamos la reserva número ********** correspondiente a las fechas por ti informadas, sin embargo, nos has indicado que esta reserva no corresponde a la que tú reclamas.
Por lo anterior, te solicitamos amablemente que envíes adjunto al correo electrónico servicioalcliente*despegar.com los comprobantes del pago que efectuaste, junto con estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Te solicitamos que en el asunto de este correo indiques "Tu queja suma Número de caso : ******".
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando curso a tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
02 de Abril a las 15:44 hs.
LUZ B
FUI ATENDIDA POR DESPEGAR.COM Y ENCONTRE LA APROBACION DE LA COMPRA MEDIANTE LA TARJETA Y NO POR EFECTY, LES AGRADEZCO ME HAYAN ESCUCHADO.
04 de Abril a las 18:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luz,
Para nosotros es un gusto ayudarte, quedamos atentos a cualquier inquietud adicional. Recuerda ingresar a Mi Reserva para otras consultas.
¡Que tengas buen día!
04 de Abril a las 18:59 hs.
LUZ B
solución recibida:
gracias
04 de Abril a las 19:08 hs.