Reclamo a Despegar.Com
He comprado un aéreo para mi y mi esposa a estados unidos, el dia 25 de octubre para volar el 9 de marzo del [números]. El vuelo programado tiene los siguientes tramos salida ezeiza el dia 9 de marzo [números], primer tramo , segundo tramo el 20 de marzo a new york y el 25 de marzo new york buenos aires.. Lo contrate por Latam me enviaron la reserva [números]. Fue abonada con tarjeta de crédito visa black signature, la reserva dice que los vuelos son operados por American Airlines (primer problema) yo contrate latam. En los siguientes días al dia 25/10 me informan de un inconveniente por lo que debería regresar a buenos aires el dia 22. Llame a despegar.com, no te puedes comunicar nada mas que por teléfono o por mail, siempre te atiende una persona difeente. Quise cambiar el pasaje para viajar antes y cambiar los tramos, volar primero a new york , luego a miami y finalmente a buenos aires. Me informan que no puedo cambiar los tramos, porque la aerolínea de miami a new york (american airlines) no lo permite, si permite el cambio del primer tramo y del tercer tramo, es la misma aerolinea,no lo comprendo y por ultimo me dicen que si puedo cambiar la fecha pero para hacerlo debo abonar $[números].- adicionales a lo que ya pague y me cobraron $ [números]. En un solo pago (condición para que no te cobren intereses) quiero en este punto mencionar que si coloco el código de reserva en la aerolínea, (llame también a la aerolínea y me informaron lo mismo) los pasajes no fueron abonados aun, solo es una reserva. Hoy dia en la pagina de despegar.com, puedes realizar el viaje como yo pretendo que despegar me lo cambie por un valor de $ [números] y en 12 cuotas mensuales sin interes. Menos de lo que yo lo pague. Y a mi no me permiten cambiar . Entonces solicite si podría cancelar el viaje y que me devuelvan el dinero, me contestaron que era posible pero yo recibiría $ [números],20 de los $[números] que abone. El pasaje despegar no lo pago aun y no pueden conformar a un cliente? me considero mal tratado.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Horacio, ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte que una vez se genera el pago de la compra, se efectúa la confirmación ante la línea aérea. Por lo anterior, en caso de solicitar cambios y/o cancelaciones, el proceso se genera acorde a las políticas establecidas por la aerolínea, donde al verificar la regulación sobre el boleto confirmado no permite efectuar devoluciones, sin embargo, podemos validar con la aerolínea la posibilidad de realizar el reintegro de impuestos y tasas sujeto autorización por parte de la misma.
En caso de solicitar cambios, el proceso se genera bajo las penalidades e importes que notifique la operadora del servicio.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Noviembre a las 17:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de horacio L
06 de Noviembre a las 22:56 hs.
horacio L
no se soluciona,insisten que no es posible. me designe. no comprare nunca más un servicio por esa enpresa
07 de Noviembre a las 7:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Horacio,
Entendemos tu inconformidad, sin embargo, como agencia de viajes debemos regirnos bajo las condiciones del boleto que te son notificadas previo a la generación de la reserva efectiva para la aerolínea.
Por lo anterior, en tu caso no podemos realizar tramite alguno sobre tu reserva, sin que este se encuentre acorde a las políticas de la aerolínea en cuanto a cambio o cancelación.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
07 de Noviembre a las 10:48 hs.
horacio L
entendido. adios
07 de Noviembre a las 10:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Horacio,
Lamentamos las molestias presentadas, sin embargo, como agencia de viajes debemos regirnos bajo las condiciones del boleto que te son notificadas previo a la generación de la reserva efectiva para la aerolínea.
Por lo anterior, en tu caso no podemos realizar tramite alguno sobre tu reserva, sin que este se encuentre acorde a las políticas de la aerolínea en cuanto a cambio o cancelación.
Agradeceríamos dar por finalizado el presente caso, ya que en caso de cambio y/o cancelación, el procedimiento sera efectuado acorde a los condiciones de la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
07 de Noviembre a las 13:42 hs.
horacio L
no soluciona mi problema, pero acepto finalizar el reclamo. NO tiene mas sentido, las respuestas son siempre las mismas. Por lo tanto doy finalizado mi reclamo. Solo dejo constancia que no utilizare mas a despegar como agencia de viaje. gracias por todo
07 de Noviembre a las 14:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Horacio,
Comprendemos las inconformidades presentadas, sin embargo, los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan conformo a las condiciones establecidas por la línea aérea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
07 de Noviembre a las 16:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de horacio L
09 de Noviembre a las 22:50 hs.