Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes. Me comunico con ustedes ya que tengo un gran problema: el pasado 9 de noviembre de [números] realicé una reserva por despegar para ir a miami con Aerolineas Argentinas al día siguiente me mandaron un mail desde despegar diciendo que la reserva fue cancelada. A raíz de este error realicé la compra de un nuevo pasaje, esta vez con United Airlines La cuestión es que el pasaje de aerolíneas jamás fue cancelado, el mail que me mandaron fue un error de despegar, y yo realicé una compra nueva a raíz de este error. El pasaje quedó abierto para viajar antes del 9 de noviembre de [números], pero mi problema es el siguiente: no puedo viajar antes de esa fecha, y ademas me
exigen un cambio de tarifa de casi 25.[números] pesos, lo cual me es imposible pagar, ya que además de esto se me cobra la penalidad que son [números]usd más. Yo soy cliente de despegar y hasta ahora no había tenido problema alguno, esta vez les pido ayuda porque ya aboné casi [números]usd en ese pasaje, y no puedo ni viajar antes del 9 de noviembre, ni mucho menos pagar tanta diferencia por el cambio de tarifa. Les estaré dando mis datos y los números de reserva una vez me contesten a mi casilla de correo. Desde ya gracias, y espero puedan brindarme alguna solución, ya que de lo contrario me será imposible viajar.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matias,
Lamentamos mucho los inconvenientes presentados, ya que para nosotros como agencia de viajes es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservas; sin embargo, de acuerdo a tu información nosotros nos basamos bajo las políticas establecidas por nuestro proveedor y no podemos otorgar una extensión de vigencia en tus boletos, razón por la cual tal como se informó bajo la solitud SU-*******, puedes validar la información con la compañía aérea ya que ellos son los únicos que tendrían la última palabra en cuanto a tu boleto.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Noviembre a las 18:36 hs.
matiasriverons
la semana pasada estuve en la awde central de aerolineas argentinas en la calle Peru 2. De acuerdo a sus consejos, q ellos podrian brindarme alguna ayuda. Su respuesta fue negativa ( tiene q hablar con quien le vendio el pasaje). el pasaje fue adquirido conmlqmtarjeta Visa de mi padre, quien en otras ocasiones ha viajado por medio de Despegar. No es posible q no puedan brindarme una ayuda o solucion a mi mi problema??????? no existe un responsable q pueda darme una ayuda????? el pasaje esta PAGADO !!!! no puedo pagar la sumas q me
piden ni viajar en esas fechas por motivos
de estudios!! Si quisieran y tienen un poco de voluntad se podria solucionar.....necesito viajar. Les vuelvo a solicitar una ayuda p
resolver este tema. No les pido q me regalen nada. Ya pagamos el pasaje.
Comunicarse por telefono con la empresa es IMPOSIBLE ...
05 de Noviembre a las 13:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matias,
Entendemos la información que nos indicas, sin embargo, como te hemos indicado en las conversaciones anteriores no es posible que nosotros como agencia de viajes te podamos otorgar una extensión de boleto ya que nos basamos bajo las condiciones establecidas por parte de la compañía aérea, quienes son los únicos en autorizar este proceso.
Recuerda que tu compra se genero el día 09 de noviembre del **** por lo cual el boleto quedo abierto para que lo pudieras retomar antes del 09 de noviembre del ****; por lo anterior si antes de esta fecha no se genera el uso del mismo pierde total validez.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Noviembre a las 14:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de matiasriverons
08 de Noviembre a las 20:48 hs.
matiasriverons
si por “solucionar” se refieren a que mi reclamo ya no es una carga para ustedes, entonces esta mas que solucionado...la solución a MI problema no la tienen, perdí casi *** dolares (dos sueldos) en esa reserva, no les pedí que se hagan cargo de mi error, pedí aunque sea un pasaje de ida de esos que sobran porque como yo hay miles que postegan sus vuelos y dejan un asiento vacío en el avión, minima cortesía siendo que los que me confundieron fueron ustedes. No compro nunca mas con su empresa de cuarta, y es más, me voy a asegurar de decirle a toda la gente posible que no viaje por esta empresa, incluso en Aerolíneas me dijeron que son ustedes con los que debo comunicarme, y ustedes se lavan las manos. Pésima empresa, servicio horrible y cero predisposición, pero bueno, los voy a hacer perder unos cuantos miles de dólares, de eso estoy seguro
08 de Noviembre a las 22:50 hs.
matiasriverons
de 4ta
08 de Noviembre a las 23:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matias, ¿Qué tal tu día?
Lamentamos que la respuesta otorgada no sea la más favorable ante tu requerimiento, sin embargo, como te hemos informado como agencia de viajes no tenemos la potestad de poder otorgarte una extensión en tu boleto, si deseas puedes validarlo directamente con la compañía aérea Aerolíneas Argentinas, quienes son los únicos de validar este proceso. Por otro lado ten presente que de nuestra parte se te brindo el tiempo de vigencia del boleto con el envío de las condiciones informadas bajo el correo enviado el dia 29/11/****, en donde se te aclara la información "Puedes reutilizar tu/s ticket/s hasta el 9 de noviembre de **** , fecha límite en la cual debe utilizarse el ticket de regreso. "
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Noviembre a las 12:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de matiasriverons
15 de Noviembre a las 22:55 hs.