Reclamo a Despegar.Com
Tengo un vuelo a salvador de bahia, con escala en san pablo.
me comunican que el primer vuelo (buenos aires-san pablo) se cancela. Y me lo reprograman para mas tarde.
el horario de llegada a san pablo me haria perder la conexion.
no me dan mas opciones. Dicen que depende de Avianca y que son ellos los que tienen que liberarle el endoso a otra compañia u otro vuelo.
avianca me dice que no depende de ellos, y que debe solucionarlo despegar.
hace dos dias que hablo con distintos operadores pero nada.
estoy a menos de 3 dias de viajar y aun no tengo idea si pierdo la reserva de hotel... Si debere quedarme variass horas en la escala (viajando con niños) o si no podre viajar!
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Viviana , ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu solicitud sobre la reserva ************ nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de re programaciones, con la finalidad de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud RS-******* generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
02 de Febrero a las 19:17 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de viviana D
08 de Febrero a las 22:54 hs.
Comentar
viviana D
Mi vuelo fue cancelado 5 días previos al viaje. Despegar no me dio ninguna opción hasta el día antes del viaje.
Finalmente me paso a un vuelo nocturno, que me dejó 5 horas en una escala...de 1 a 6 de la mañana!!!! Viajando con dos niños. Encima perdí la noche de hotel.
No me dio más opciones.
Era eso o devolverme la plata ...cuando faltaban 24hs para viajar¡!!
Un desastre.
09 de Febrero a las 4:51 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Viviana,
Entendemos que lo sucedido en tu reserva te haya generado inconformidad; sin embargo, estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso se te brindo la alternativa de vuelo y hiciste uso del vuelo de ida.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Febrero a las 15:31 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de viviana D
15 de Febrero a las 20:53 hs.
Comentar
viviana D
Estoy varada en el aeropuerto de bahia. Me dicen que mi número de localizador no está asociado a ningún pasaje. Hace más de dos horas que intentan solucionarlo desde la compañía aérea!!!. En el viaje de ida tuve que hacer una escala de 4 horas durante la madrugada. No me dieron otra opcion. Ahora....si es que logro viajar deberé estar 6hs en escala!!!! Para un viaje q era de 4hs...
Despegar no me da soluciones.
Un desastre.
20 de Febrero a las 7:42 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Viviana,
Dando respuesta a tu más reciente indicación nos permitimos confirmarte, la razón por la que de nuestra parte no te proporcionamos mayor información respecto a la reserva se presentó debido a que el boleto se encontraba en manejo aeroportuario lo que impidió que se efectuase mayor gestión sobre tu compra.
Lamentamos no haberte podido ayudarte en este caso.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Febrero a las 12:58 hs.
Comentar