Reclamo a Despegar.Com
El 21/4/18 producto de demoras de vuelos todo sacados por despegar termine perdiendo mi ultimo vuelo de barcelona a buenos aires por la empresa Latam Desde ese momento estoy tratando de comunicarme. Incluso enviando mail al sector de prensa, y / o llamando por teléfono y en ninguno de los casos responden. Me queda este medio por el cual en otro reclamo tuve una solución. Mi pedido es que reconozcan y reintegren el valor de ambos pasajes, que tuve que sacar nuevamente (mio y de mi hija) en ese caso por la empresa Air Europa o repongan los mismos sin cargo para otro momento, u otorgen 1 pasaje ida y vuelta para mi persona. O sea no pretendo indemnización, sino solo reintegro en $ o el valor de los mismos. Desde ya muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roberto, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
14 de Junio a las 12:19 hs.
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Roberto C
claudio_sampietro@hotmail.com
Roberto Claudio Sampietro y Ornella Sampietro
Productos adquiridos Viaje y estadías completo mas alguna excursion. El reclamo en particular es por el retraso del vuelo IB****. Realizado por la empresa vueling VY**** Reserva NTQH6C. y motivo de este la posterior perdida del vuelo latam JJ**** y **** Reserva JJ9DKL. Ventanilla que si bien llegue 1 hs. antes de la partida del vuelo ya no habia nadie en atencion al cliente ni en ventanilla de despacho. Por lo que tuve que estar 1 dia mas en Barcelona y Sacar pasaje tambien por Despegar en la empresa Air Europa UX**** y UX***.
Muchas Gracias
14 de Junio a las 15:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roberto , ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu reclamación te indicamos hemos realizado las validaciones respectivas a tus compras *********** ( vuelo ida y regreso Aeroparque - Barcelona), y el vuelo *********** ( vuelo París - Barcelona) arrojando la siguiente conclusión:
1. En contacto telefónico con la línea aérea Iberia (operador Vueling) se confirmo que el vuelo **** arribo en el tiempo estimado a Barcelona, es decir, 20:50 hora local.
14 de Junio a las 17:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
2. El vuelo de la reserva *********** con destino a Buenos Aires salía de Barcelona a las 22 Horas, es decir, entre el vuelo en que llegabas a Barcelona y el que salía de Barcelona a Buenos aires, tenias únicamente 1 Hora para efectuar conexión, tiempo que no es suficiente teniendo en cuenta, que al momento de efectuar la compra de vuelo internacional te notificamos de nuestra parte, tanto en las condiciones de compra como el voucher que recibes debes presentarte en el aeropuerto con 3 horas de antelación para un viaje internacional.
Dado lo anterior pudimos evidencia, el inconveniente se presentó por que al momento de efectuar tu compra de vuelo de Paris a Barcelona no tuviste en cuenta que debías tener un tiempo de conexión de 3 horas como mínimo para poder tomar tu vuelo de regreso de Barcelona a Buenos aires.
14 de Junio a las 17:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por lo anterior, y después de efectuar las validaciones respectivas con las líneas áreas no aplica ningún tipo de reembolso de tus boletos de vuelo de nuestra parte. En este momento el único proceso que puede solicitarse es el reembolso de los impuestos aeroportuarios del vuelo de regreso que no fueron usados en el tramo Barcelona a Buenos Aires.
Agradecemos tu contacto,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Junio a las 17:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Roberto C
14 de Junio a las 17:33 hs.
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Roberto C
Lss informo aunque lo saben. que el vuelo de vueling llego a las 21 45 hs. y no a la estipulada Como uds. dicen. (si necesitan pruebas solo remitance al personal de abordo y ellos lo diran. El vuelo de LATAM tiene como hora de salida 22 40 hs. con cierre de puertas de embarque 15 minutos antes. teniendo yo nuestro chek in realizado via web (Igualmente no me dejaban pasar) y no a las 22 hs como uds. indican. Por tanto el reclamo NO fue solucionado.
14 de Junio a las 19:20 hs.
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Roberto C
No proponen solución. Por tanto es imposible que me parezca valida
14 de Junio a las 19:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roberto , ¡gracias por escribirnos!
Como te lo indicamos anteriormente, de nuestra parte se realizaron las validaciones respectivas con las dos lineas arreas, arrojando como resultado que nos confirmaran no aplica ningún tipo de reembolso en este caso.
A excepcion de Latam quienes confirmar seria posible solicitarles el reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto de vuelo de regreso que no se utilizo.
Agradecemos tu contacto,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Junio a las 21:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Roberto C
14 de Junio a las 21:22 hs.
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Roberto C
Siguen sin aportar nada. Como si no fueran una empresa que jamas intervino en el negocio.
14 de Junio a las 21:47 hs.
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Roberto C
Idem anterior. No aportan ninguna solucion
14 de Junio a las 21:48 hs.
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Roberto C
Siguen sin aportar ningun tipo de solucion. Y basandose en mentiras. Como que el vuelo llego a horario, cuando solo vasta con confirmar en la empresa que ese vuelo de ese dia llego con bastante demora. Produciendo la perdida de mi proximo vuelo. Luego de esto creo que solo queda legales.
19 de Junio a las 10:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roberto , ¡gracias por escribirnos!
En relación a tu indicación, la información que te suministramos con respecto a tu reclamación se valido directamente con las lineas aéreas, siendo ellos quienes nos confirman el vuelo no había presentado re programación ni demoras para llegar a destino.
Adicionalemnte y como te lo hemos venido indicando el vuelo de conexión no se compro con la antelación suficiente para poder abordar el vuelo de regreso a Buenos Aires, y es por esta razón principalmente que las dos lineas aéreas nos indican no van a brindan reembolso de las reserva por este suceso, a excepción de Latam quien confirma podrías solicitar el reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el tramo de regreso que no se uso.
De nuestra parte y dada la respuesta de las lineas aéreas no nos es posible brindar ningún tipo de reembolso adicional.
Agradecemos tu contacto,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Junio a las 10:19 hs.
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Roberto C
IMPOSIBLE DE SOLUCIONAR: SOLO REPITEN Y NO
INVESTIGAN NI RECONFIRMAN
19 de Junio a las 10:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roberto , ¡gracias por escribirnos!
Como te lo indicamos anteriormente, de nuestra parte se realizaron las validaciones respectivas con las dos lineas arreas, arrojando como resultado que nos confirmaran no aplica ningún tipo de reembolso en este caso.
A excepcion de Latam quienes confirmar seria posible solicitarles el reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto de vuelo de regreso que no se utilizo.
Agradecemos tu contacto,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Junio a las 11:38 hs.
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Roberto C
Dado que yo contrate todo por despegar. Y que uds indican que solo son responsable las otras empresas. Solicito a uds. Envio A mi email. De lo que dicen las empresas ( sobre todo vueling. En cuanto el horario de llegada sin demoras. LO CUAL ES FALSO ) Para tambien poder informar a la autoridad y municipio de Catalunya para que tambien tomen las medidas del caso.
19 de Junio a las 12:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roberto , ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos los contactos sostenidos con las lineas áreas se efectuaron con nuestro soporte comercial de manera telefónica, razón por la cual, no podemos enviarte esta información por medio de correo electrónico.
Agradecemos tu contacto, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Junio a las 13:10 hs.
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Roberto C
Ademas de no proponer solucion. Se niegan a aportar datos. Es increible. Realmente espero comienzen a entender sobre que trata el respeto comercial.
19 de Junio a las 13:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roberto , ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos los contactos sostenidos con las lineas áreas se efectuaron con nuestro soporte comercial de manera telefónica, razón por la cual, no podemos enviarte esta información por medio de correo electrónico.
Agradecemos tu contacto, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Junio a las 12:05 hs.
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Roberto C
No solo no lo solucionaron. Sino que ademas mintieron diciendo que la empresa vueling con la cual supuestamente se contactaron les dijo que todo fue normal. y esto es lo que a mi me respondieron. TENGO EL MAIL DE RESPUESTA DE PRUEBA.
Estimado Sr. Claudio,
Gracias por contactar con VUELING. En respuesta a su e-mail, le informamos que el vuelo VY**** con salida el día 21 de abril de **** llegó a su destino a las 21:53 horas.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
VUELING AIRLINES S.A.
Su número de referencia es:
[SR_Number: 1-***********]
30 de Junio a las 19:57 hs.
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Roberto C
No aportan solución. y sumado a esto lo ultimo que puse que me envió la empresa vueling ya directamente demostraba su poca credibilidad y no respondieron.
15 de Julio a las 9:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roberto,
Lamentamos que la respuesta no sea favorable, sin embargo confirmamos que se efectuaron las respectivas validaciones con la linea aérea informando que el vuelo opero con normalidad, así mismo te indicamos el vuelo de conexión no se compro con la antelación suficiente para poder abordar el vuelo de regreso a Buenos Aires, y es por esta razón principalmente que las dos aerolíneas nos indican no van a brindan reembolso, a excepción de Latam quien confirma podrías solicitar el reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el tramo de regreso que no se uso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Julio a las 19:07 hs.
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Roberto C
Jamas lo solucionaran. Ni siquiera reconocen la realidad. Ya perdi las esperanzas con esta empresa.
15 de Julio a las 19:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roberto,
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Sin embargo, como agencia de viajes nos debemos regir por la información que nos suministran nuestros proveedores.
En tu caso, nos confirmaron que los vuelos se habían efectuado dentro del rango de horarios estipulados para los mismos. Adicionalmente, la línea aérea con la que tenias conexión nos recalco que no compraste con el tiempo suficiente de conexión el vuelo de regreso a Argentina, por lo tanto, no ofrecen alternativas adicionales al reembolso de los impuestos aeroportuarios no usados en su momento en tu boleto de regreso.
Agradecemos tu contacto,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 8:23 hs.
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Roberto C
Nada
16 de Julio a las 8:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roberto , ¡gracias por escribirnos!
Como te lo indicamos anteriormente, de nuestra parte se realizaron las validaciones respectivas con las dos líneas aéreas, arrojando como resultado que nos confirmaran no aplica ningún tipo de reembolso en este caso.
A excepción de Latam quienes confirmar seria posible solicitarles el reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto de vuelo de regreso que no se utilizo.
Agradecemos tu contacto,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 13:55 hs.
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Roberto C
Nada
16 de Julio a las 15:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roberto,
Lamentamos que no sea favorable la respuesta y como te hemos notificado anteriormente, el único proceso que se puede realizar es solicitar a Latam el respectivo reintegro por el valor de los impuestos y tasas, por lo tanto, si deseas gestionar el proceso lo puedes realizar a través de nuestra plataforma www.despegar.com.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 16:24 hs.
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Roberto C
No proponen. Solo copian lo mismo que pusieron 2 o 3 veces. Tal vez el ente de turismo lo pueda solucionar.
16 de Julio a las 16:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roberto,
Entendemos que la respuesta no sea favorable, sin embargo te confirmamos que ya nosotros hicimos las validaciones con cada una de las aerolíneas donde nos otorgaron la información brindada en comentarios anteriores, por lo tanto como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas informadas por nuestros proveedores.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 21:20 hs.
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Roberto C
Nada
16 de Julio a las 21:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roberto,
Entendemos que la respuesta no sea favorable, sin embargo te confirmamos que ya nosotros hicimos las validaciones con cada una de las aerolíneas donde nos otorgaron la información brindada en comentarios anteriores, por lo tanto como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas informadas por nuestros proveedores.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 8:18 hs.
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