Reclamo a Despegar.Com
Solicite cancelar viaje por coronavirus en italia, me dijeron que no procede porque no puedo cancelar, pero si no es por causa mía sino por salud coronavirus no veo por que no proceda, italia esta sitiada pueden ver noticias, quiero mi reembolso de viaje a italia q cancele en febrero o sea con casi dos meses de anticipación pues mi viaje es para el 4/4/[números] italia y está aumentando alerta por enfermedad coronavirus y obviamente no me
expondré siendo ahorita italia el segundo país más afectado. Se han suspendido juegos de fútbol, exposiciones, etc., y no entienden que deben reembolsarme
mis $60,[números].00 pesos. les he enviado por Twitter Facebook e Instagram todo tipo de mensajes y no me responden ... Solo una
máquina que dice que no procede. Y en todo tipo de noticias viene la urgencia de la medida que nos abstengamos de viajar. Puse queja en profeco mexico también etc y aun así se niegan. Mi reserva es [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo,
Queremos informarte que estamos al tanto de la situación actual de Italia; sin embargo, estamos trabajando arduamente junto a la linea aérea con el fin de que nos brinde un comunicado oficial, ya que por el momento no lo han otorgado, tan pronto contemos con una respuesta te lo indicaremos por lo que te pedimos por favor estar atento a cualquier novedad.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Marzo a las 20:09 hs.
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PABLO L
DESPEGAR, ES TU PROBLEMA CON LA LINEA AEREA NO MI PROBLEMA, YO TE PAGUE A TI Y A TI TE ESTOY RECLAMANDO MI REEMBOLSO, POR FAVOR REEMBOLSEN. CUMPLAN YA ... ES MUCHO TIEMPO.
10 de Marzo a las 20:23 hs.
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PABLO L
TAMBIEN REEMBOLSEN HOTEL PPOR FAVOR....
10 de Marzo a las 20:24 hs.
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PABLO L
es causa de fuerza mayor.... CORONAVIRUS....GRACIAS
10 de Marzo a las 20:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Pablo,
Como te lo informamos previamente hacemos todo lo posible para poder resolver a cada uno de nuestros clientes sus casos, por que sabemos que es una situación en la cual no tiene la culpa ni la linea aérea, ni despegar, ni tú, pero por el momento no te podemos garantizar un reintegro hasta que la linea aérea nos otorgue un comunicado oficial, agrademos nos brinde un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Marzo a las 22:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de PABLO L
13 de Marzo a las 22:56 hs.
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PABLO L
No me quieren reembolsar ... insistiré y les pido uds también por favor
13 de Marzo a las 23:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Pablo,
Te informamos que de acuerdo al comunicado de la linea aérea para las fechas en la que tienes programado tu viaje puedes realizar cambios sin penalidad el cual se debe utilizar antes del 31 de diciembre del ****; sin embargo, si hay diferencia de tarifa debes asumir el cargo más la re-emisión, ya que en el momento no aplica reembolso para vuelo programados en abril.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Marzo a las 15:41 hs.
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PABLO L
Porque no me han respondido solo responde una maquina lo mismo de siempre !!
15 de Marzo a las 11:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Pablo,
Sabemos que solicitas la anulación de la compra por motivo del Coronavirus y estamos al presente de la situación actual del país; sin embargo, por parte de la linea aérea solo contamos con el comunicado oficial el cual te permite realizar cambios sin penalidad y en caso de que haya diferencia de tarifa debes asumirla, por este motivo te recomendamos consultarnos 7 días antes al viaje de tu vuelo si hay un nuevo comunicado, teniendo en cuenta que tu viaje esta programado para el mes de abril.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Marzo a las 16:19 hs.
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PABLO L
Porque no he recibido el reembolso
10 de Abril a las 12:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo,
Brindando respuesta a tu consulta evidenciamos que realizaste un desconocimiento de cargos ante la entidad bancaria, por este motivo de nuestra parte no procedemos a realizar devoluciones.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Agosto a las 13:40 hs.
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