Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes
la presente es para solicitar respuesta, ya que desde el 15 de mayo del [números] se presento una solicitud de reembolso, ya que la empresa Copa Airlines dejo de prestar sus servicios a venezuela y se procedió a comprar otro boleto ya que el pasajero tenia que regresar a lima, llamo al call y me tienen ya 5 meses de los cuales llamo cada cinco días y siempre me piden algo diferente y no logran darme solución, no entiendo con quien tengo que conversar para conseguir el reembolso de $[números].
datos:
reserva: [números]
correo: vossasalonadmi@gmail.com
ticket nro. [números]
pasajero lizandro andres perez diaz
reembolso nro. [números]
adjunto la documentacion
pasaporte del pasajero
carnet de extranjeria de peru
estados de cuenta donde se demuestra que no realizaron el reintegro.
ojala puedan ayudarme
saludos
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lizandro, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento y solicitud de cancelación CA-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance. Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Noviembre a las 12:51 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lizandro P
08 de Noviembre a las 23:01 hs.
Comentar
Lizandro P
Solo me enviaron un correo donde me indicaban que revisarán el caso, solo eso
09 de Noviembre a las 10:48 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lizandro,
Ten en cuenta que el caso esta siendo trabajado por medio de la solicitud CA-*******, por lo tanto, una vez se cuente con mayor detalle respecto al proceso de tu reembolso seras informado por la solicitud activa en nuestra plataforma de Despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Noviembre a las 21:39 hs.
Comentar
Lizandro P
Me indicaron un numero de reporte nada mas.
12 de Noviembre a las 11:10 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lizandro,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que el número de pedido sobre el cual nos encontramos gestionando, para que estés seguro que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Noviembre a las 12:59 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lizandro P
16 de Noviembre a las 23:00 hs.
Comentar
Lizandro P
Aun no me solucionan.
16 de Noviembre a las 23:51 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lizandro,
Nos permitimos informarte que hemos escalado tu reserva ***********, con nuestra área especializada con el fin de que nos indiquen en que proceso se encuentra la solicitud CA-*******, tan pronto, contemos con mayor detalle seras informado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Noviembre a las 9:10 hs.
Comentar
Lizandro P
Me solicitaron los datos bancarios, pero aun no realizan el reintegro.
23 de Noviembre a las 16:56 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lizandro,
Nos permitimos informarte que los datos de cuenta se han ingresado a la solicitud S********, por la cual se esta tramitando tu devolución en el momento que contemos con la confirmación del reintegro seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Noviembre a las 19:36 hs.
Comentar
Lizandro P
Ok, agradecida quedo atenta
23 de Noviembre a las 19:39 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lizandro,
Muy amable de tu parte, mantendremos en seguimiento tu compra hasta la confirmación del reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Noviembre a las 19:42 hs.
Comentar
Lizandro P
Lo ultimo que me solicitaron fue datos bancarios pero aun no realizan el reintegro :(
08 de Diciembre a las 17:44 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lizandro, gracias por contactarte.
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte que la devolución se encuentra en proceso mediante la solicitud de reintegro S********. Una vez recibimos los datos bancarios, el tiempo de tramite es de 15 días hábiles, por lo anterior, aún nos encontramos procesando tu reembolso. Tan pronto contemos con la confirmación del reintegro seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Diciembre a las 19:43 hs.
Comentar
Lizandro P
Ok, muchas gracias, seguire esperando.
08 de Diciembre a las 19:55 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lizandro,
Muy amable de tu parte, mantendremos en seguimiento tu compra hasta la confirmación del reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Diciembre a las 19:57 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lizandro,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva *********** nos permitimos indicarte, el reembolso correspondiente a la compra fue realizado a tu cuenta; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
30 de Diciembre a las 19:07 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lizandro,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva *********** nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
17 de Febrero a las 16:05 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lizandro,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Febrero a las 11:28 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lizandro,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
20 de Febrero a las 13:03 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lizandro,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Febrero a las 11:37 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lizandro,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
05 de Marzo a las 15:42 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lizandro,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu reserva fue efectuado con éxito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Marzo a las 12:41 hs.
Comentar