Reclamo a Despegar.Com
A quien corresponda:
historial : compramos, en el mes de diciembre apox. Por despegar.com un paquete vacacional a punta cana que incluía viaje en avión por Latam , con transbordo , traslado a hotel y hotel all inclusive.
solicitamos la cancelación , en tiempo y forma según comprobantes y respetando las pautas y procesos establecidos , por una causa justificada de salud , dado que ami marido pasajero al igual que la que suscribe en el paquete de referencia , le diagnosticaron cáncer , no pudiendo viajar por la misma enfermedad y por tener que someterse a quimioterapia .
al reclamar devolución ,obtuvimos respuestas de cancelación y devolución por parte del hotel y traslado , no asi por los vuelos . Cuya respuesta es que tienen un "estimativo" para devolver y el procedimiento no lo puedo cumplir dado que ellos insisten a través de correo que lo haga a través e la aplicación mis viajes , que yo no tengo ya que hice todo telefónicamente.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 11:56 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que debido a la situación actual la linea aérea solo permite las cancelaciones bajo la regulación adquirida; sin embargo, puedes dejar abierto el boleto para utilizarlo antes del 19 de diciembre del **** sin costo alguno o si ya tienes definidas las fechas lo puedes indicar por este medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
31 de Marzo a las 19:32 hs.
Comentar
SILVIA B
Porque no me han dado solución !!!
15 de Abril a las 20:30 hs.
Comentar
SILVIA B
No me devuelven el importe de mis pasajes , reclamados en tiempo y forma din estsr relacionado a la pandemia
02 de Mayo a las 17:15 hs.
Comentar