Reclamo a Despegar.Com
Yo saqué un pasaje por despejar vía Aerolineas Argentinas a miami y cuando me
llega el mail de la reserva me llegan pasajes para el mismo día pero por oran y ahora no lo quieren reconocer,ademas quise pagarlo con cuotas con santander y primero me dejaba y cuando volví a entrar al rato para confirmar ya no se podía más pagar en cuotas
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de corroborar el proceso y elección al momento de la compra, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Octubre a las 12:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico M
22 de Octubre a las 22:52 hs.
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Federico M
Porque todavía no me dieron ninguna respuesta
23 de Octubre a las 7:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
Como te lo informamos previamente estamos realizando las validaciones respectivas a tu reclamación internamente, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos respuesta final a tu reclamación.
En cuanto contemos con novedades, nos pondremos en contacto contigo para validar el proceso que se va a seguir en tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Octubre a las 9:26 hs.
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Federico M
Dale espero su respuesta y solución.
23 de Octubre a las 13:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
Tan pronto contemos con detalle de la situación respecto al proceso de tu compra, nos pondremos en contacto contigo para validar el proceso que se va a seguir en tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Octubre a las 16:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico M
26 de Octubre a las 22:49 hs.
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Federico M
Porque no me dieron ninguna solución , me
Están boludeando ?
27 de Octubre a las 13:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
Entendemos tu molestia, en relación con la falta de respuesta de nuestra parte, como te lo hemos indicado de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Octubre a las 13:31 hs.
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Federico M
Gracias , pero me dicen que ponga que mi caso está solucionado o no , y no me mandan respuestas , a eso me refiero
27 de Octubre a las 14:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Federico,
Lamentamos las demoras presentadas, nos permitimos informarte que se ha realizado nuevamente el escalamiento con nuestra área especializada con el fin de que nos otorguen una respuesta oportuna, tan pronto, contemos con mayor detalle seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Octubre a las 15:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Federico,
Conforme al seguimiento de tu reclamación nos permitimos informarte, que luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso, encontramos que, para el momento del procesamiento de tu compra, la misma se genero de acuerdo a lo que seleccionaste en nuestro portal web.
En este caso, el modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que por una parte opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago. Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
07 de Noviembre a las 14:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por lo anterior, en caso de requerir cambios y/o cancelaciones el procedimiento sera efectuado acorde a las políticas establecidas por la línea aérea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Noviembre a las 14:17 hs.
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