Reclamo a Despegar.Com
Informo detalladamente como se hizo la compra.
1º.- quien se contacta con despegar.com para el viaje a fortaleza – brasil, es carla [nombre] mendes. Run. 18.[números].[números]-0, (nieta)
2º.- viajan dos personas, pero el viaje aparece con el nombré de paz andrea mendes pazos run. 10.[números].[números]-5, (hija) y maría angélica pazos galindo, run. 6.[números].[números]-3
3.- quien paga este viaje es maría angélica pazos galindo a través de tarjeta visa Falabella nº. [números].
4.- el número de compra es nº [números], la reserva de este viaje es nº [números] y la cancelación de este paquete es ca-[números].
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maria A
que me devuelna el dinero del paquete a Fortaleza, eso es todo.
13 de Octubre a las 17:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria Angelica, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
13 de Octubre a las 17:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de maria A
13 de Octubre a las 20:01 hs.
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maria A
Me pueden explicar cual es la solucion, si lo unico que vuelven a escribir lo mismo, y la solucion aun no la veo.
14 de Octubre a las 5:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Angelica,
En respuesta a tu solicitud y acorde al contacto telefonico sostenido el día de ayer, te informamos que mediante la solicitud de verificación de cobro IC-******, es necesario que por favor adjuntes el estado de cuenta final de tu tarjeta de crédito Visa finalizada en **** desde el mes de junio hasta la fecha en formato PDF (Recuerda que no se aceptan capturas de pantalla ni movimientos en linea).
Lo anterior con el fin de validar las devoluciones por concepto de Alojamiento - Traslado - Asistencia - Cargo de emisión; recuerda que para la devolución del vuelo aun estamos dentro de los tiempos establecidos.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
14 de Octubre a las 13:30 hs.
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maria A
Estoy cansada de leer disculpas, tas disculpas, dejen de tramitar, ya van casi cinco meses y aun uds no pueden solucionar un problema que uds provocaron, dejen de abusar de sus clientes, eso les hace mal a su empresa.
14 de Octubre a las 17:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Angelica, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
15 de Octubre a las 10:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de maria A
16 de Octubre a las 19:48 hs.
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maria A
Es Mentira, no han hecho nada para solucionar, escriben y escriben, piden una cosa y otra y nada, dejen de tramitar y solucionen de una vez este problema, esta en sus manos, devuelvan lo que cobraron y eso es todo, dejen de burlarse, esto es una borma de mal gusto.
17 de Octubre a las 1:14 hs.
maria A
siguen en la misma, comunican que este reclamo esta solucionado y ES MENTIRA.
17 de Octubre a las 1:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria Angelica, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
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Cordialmente
Equipo de Despegar.com
17 de Octubre a las 9:07 hs.
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maria A
solo promesas, nada de solucion efectiva.
17 de Octubre a las 19:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Angelica, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
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Equipo de Despegar.com
17 de Octubre a las 21:32 hs.
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maria A
estoy harta de tanto escribir y nada, mi problema aun sigue igual.
18 de Octubre a las 7:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Angelica,
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En respuesta a tu reclamación te informamos, hemos efectuado las validaciones respectivas a que dio lugar tu caso; confirmando por lo anterior, procedemos a realizar el reembolso correspondiente CLP $***.***.a una cuenta a nombre del titular de la tarjeta de crédito.
Los datos necesarios para dar tramite a tu proceso de reembolso, se te han sido requeridos mediante la solicitud IC-******; por lo anterior, te pedimos que nos envíes la información necesaria para continuar con él tramite de reembolso lo antes posible.
18 de Octubre a las 10:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En cuanto recibamos esta información continuaremos dando tramite a tu proceso de reembolso mediante la solicitud IC-******. Te pedimos amablemente, dar por finalizado el presente reclamo, dado que por condiciones de seguridad de tu información bancaria, por este medio no podemos recibir la información requerida para dar continuidad a tu reembolso.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
18 de Octubre a las 10:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria Angelica,
Comprendemos las inconformidades presentadas a raiz de esta situación, sin embargo, en el contacto telefonico sostenido el día de hoy con la señora Andrea te informamos que procedemos a realizar el reintegro de CLP $***.*** mediante una cuenta bancaria. Para ello requerimos por favor nos confirmen los datos solicitados. Te pedimos amablemente, dar por finalizado el presente reclamo, dado que por condiciones de seguridad de tu información bancaria, por este medio no podemos recibir la información requerida para dar continuidad a tu reembolso.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
18 de Octubre a las 17:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria Angelica, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
19 de Octubre a las 17:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Acorde al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos recibido el acuerdo finiquito debidamente diligenciado. Tal como lo especifica el mismo tu devolución se encuentra en proceso y la misma podrás verla acreditada en el transcurso de los próximos 10 días hábiles.
Por lo anterior, te solicitamos amablemente dar por finalizado los casos ******, ******, ****** y ****** ya que el seguimiento a tu caso continua desde el caso ******.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Octubre a las 17:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Acorde al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al telefono registrado sobre la reserva, sin embargo, no hemos podido ubicarte. De acuerdo a tu pedido, te indicamos que recibimos el acuerdo finiquito debidamente diligenciado. Tal como lo especifica el mismo tu devolución se encuentra en proceso y podrás verla acreditada en el transcurso de los próximos 10 días hábiles.
Por lo anterior, te solicitamos amablemente dar por finalizado los casos generados en la presente plataforma bajo los números ******, ******, ****** y ****** ya que el seguimiento a tu caso continua desde el ******.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Noviembre a las 13:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ************ nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Noviembre a las 10:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ************ nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Noviembre a las 20:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Noviembre a las 12:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
17 de Noviembre a las 13:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
25 de Noviembre a las 12:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
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Equipo Despegar.com
08 de Diciembre a las 16:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Diciembre a las 15:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Diciembre a las 15:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
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Equipo Despegar.com
04 de Enero a las 12:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
23 de Enero a las 10:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
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Equipo Despegar.com
24 de Enero a las 9:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
05 de Marzo a las 15:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
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Equipo Despegar.com
21 de Marzo a las 12:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Maria Angelica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra se realizó de forma exitosa a la cuenta que nos confirmaste; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
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Equipo Despegar.com
18 de Junio a las 14:25 hs.
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