Reclamo a Despegar.Com
Compramos 6 pasajes de napokes, italia a málaga, españa y los pasajes fueron emitidos por despegar alternando el orden del nombre y el apellido de los pasajeros, donde debia figurar primero el apellido pusieron el nombre y tanto despegar como Alitalia se negaron a corregir este error y confeccionar correctamente los boletos. Al tiempo, dias antes de viajar despegar nos ofreció volver a emitir los pasajes sin costo alguno para nosotros. Alitalia ya cobro los tickets y despegar su comisión. Ambas son responsables. Lo cierto es que ahora los pasajes fueron cobrados dos veces en 2 tarjetas de crédito, una cuya titularidad es mi madre y la otra de mi padre, los mismos pasajes del mismo día a la misma hora y del mismo destino. Hago responsable a despegar y a alitalia de este doble cobro uno en una tarjeta Mastercard y el otro en una tarjeta American Express Espero la pronta resolución del problema.
reconoce.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontraras en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 10:16 hs.
Bibiana R
Número de reserva *********** TKZKIL
27 de Agosto a las 10:25 hs.
Bibiana R
Quiero adjuntar una copia del resumen de amex y no me lo permite el sistema
27 de Agosto a las 12:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Conforme a tu requerimiento y solicitud de verificación de cobro IC-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 12:05 hs.
Bibiana R
De acuerdo saludos
27 de Agosto a las 12:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Acorde al la verificación de tu caso, evidenciamos que al efectuar tu compra los nombres quedaron de forma invertida, a lo cual la línea aérea nos autorizo realizar la cancelación de los boletos que presentaban la inconsistencia y realizar la emisión de una nuevos tickets.
En este caso, la devolución de los tickets originales se efectuó descontando un cargo de penalidad notificado por la aerolínea, donde el reintegro sera generado en un lapso de 30 a *** días desde el momento de la aprobación sobre dicha cancelación.
27 de Agosto a las 12:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
El día 05 de Julio, nos comunicamos con la señora Maria Guadalupe, a quien se le indico que el valor de los nuevos boletos correspondía a $ 58,***.70 ars, quien acepto el importe y de tal forma se genero el cobro sobre la tarjeta American Express finalizada en ****.
Sin embargo, si cuentas con cargos que no correspondan a los anteriormente informados, corroboraremos el detalle de la situación mediante la solicitud de verificación de cobro IC-******.
27 de Agosto a las 12:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 12:50 hs.
Bibiana R
Esta respuesta no nos satisface en absoluto, la emisión de los pasajes con los nombres invertidos no es culpa nuestra. Despegar nunca nos atendió nuestros reclamos emitidos oportunamente, solo sufrimos con esta compra. fue un verdadero calvario, daño moral hasta el día del viaje y luego empezó a aparecer los perjuicios en los resúmenes de crédito. Despegar para solucionar esto propuso emitir nuevos pasajes con un cobro doble, primero por un valor de 44.***,11$ con fecha del 3 de junio de **** y otro cobro por un valor de 58.***,70 $ del 5 de julio de ****. El valor publicado en el mes de junio por despegar del vuelo Napoles/Malaga era por 44.***$. Se esta pagando 2 veces el mismo pasaje al mismo lugar y por los 6 pasajeros. En ningún momento cancelamos el vuelo comprado originariamente en el mes de junio lo único que queríamos es que se cambiaron los nombres que quedaron invertidos.
27 de Agosto a las 15:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos las inconformidades presentadas, sin embargo, todo el detalle de la situación se notifico antes de la salida del vuelo, generando el respectivo contacto con la señora Maria Guadalupe a quien se le notifico la autorización de la aerolínea de anular los tickets que presentaban el error y la emisión de los nuevos boletos, acepta realizar el procedimiento.
En este momento, mediante la solicitud IC-****** aguardamos el envió de los estados de cuenta facturados, con el fin de corroborar los importes en relación a la devolución.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 15:09 hs.
Bibiana R
como le puedo enviar las facturas? necesito un mail por favor?
27 de Agosto a las 15:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Te informamos que el proceso lo debes realizar por medio de mi cuenta donde se encuentra habilitado para que nos adjuntes los soportes requeridos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 17:12 hs.
Bibiana R
no se como se ingresa a mi cuenta
27 de Agosto a las 17:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
En este caso se envió un correo al e-mail relacionado con la compra y se te informa como debes ingresar y adjuntar los soportes solicitados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 17:16 hs.
Bibiana R
Si bien se me informó que los nuevos pasajes se re- emitirían con un nuevo monto, EL MONTO FUE CAMBIADO TRES VECES.
Primero Me notificaron que era de 40.*** aprox, y aceptamos debido a las pocas posibilidades y la necesidad de confirmar el vuelo.
A las horas cambian diciendo que el montk era de 44.***,11; monto que se vuelve aceptar POR LOS MISMOS PASAJES.
Al día siguiente, nos dicen que el monto volvio a cambiar y es de 58.***.
Debido a lo antes mencionado, aceptamos. PERO TODOA LOS MONTOS FUERON COBRADOS EN LAS TARJETAS.
Si bien, fueron aceptados NO CORRESPONDE QUE LOS MISMOS PASAJES SEAN ABONADO TRES VECES, POR DIFERENTES TARJETAS Y MONTOS.
27 de Agosto a las 17:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
En este caso estamos aguardando a que adjuntes los soportes con el fin de otorgarte una respuesta oportuna, por lo tanto, quedamos atentos a que nos brindes la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 17:55 hs.
Bibiana R
Todavía no nos dieron una respuesta definitiva, estamos esperando que se resuelva favorablemente. Saludos
31 de Agosto a las 7:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado [nombre], ¡Gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes que se presentaron con relación a reserva, en respuesta a tu reclamación nos permitimos informarte hemos evidenciado que efectivamente se presentó un error por el cual se efectuó un cobro de más en tu reserva.
Por lo anterior, desde el día de ayer estamos procesando la devolución de MXN ***** a la tarjeta de crédito finalizada en ****.
Agradecemos nos puedas dar un poco más de tiempo mientras sé dar tramite final a tu solicitud de reembolso.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Agosto a las 8:31 hs.
Bibiana R
Tal como puse anteriormente estamos esperando la devolución del importe pagado en su totalidad. Estamos contentos de que se reconozca el cobro indebido pero aún no sabemos el importe que nos van a devolver, exigimos la totalidad. Lógicamente no evaluamos Todas las molestias y los perjuicios económicos que nos causó vuestra empresa. Saludos.
31 de Agosto a las 9:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada [nombre], ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte dentro de la solicitud S******** en el día de ayer, se te envió un mail en donde se te confirmaba los valores a reembolsar en relación con tu reserva.
Te solicitamos validar este mail y aguardar el tiempo previsto para dicho proceso.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Agosto a las 9:33 hs.
Bibiana R
No he recibido el mail donde mencionan el importe a devolver. Pueden mandármelo por favor? Saludos.
31 de Agosto a las 10:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Acorde a tu pedido te informamos que hemos reenviado el e-mail en relación a la devolución, en el mismo se te indica lo siguiente:
Estamos procesando la devolución de MXN ***** a la tarjeta de crédito finalizada en ****. ¡Estate atento!
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Agosto a las 10:15 hs.
Bibiana R
Que significa MXN *****?
31 de Agosto a las 10:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
En relación a tu consulta nos permitimos confirmarte el valor que sera reembolsado corresponde a ***** pesos Argentinos, que fue el valor cobrado de mas en tu tarjeta de crédito según registra en el resumen da tarjeta de crédito que nos enviaste.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Agosto a las 10:39 hs.
Bibiana R
No es ese el importe cobrado erróneamente por despegar, el importe cobrado a mi padre en la tarjeta amex fue de $ 58.***,70 cupón ****** de fecha 5 de julio de ****.
31 de Agosto a las 12:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
En respuesta a tu indicación y conforme a la información que en su momento se le suministro a Maria Guadalupe, el valor que tendría efectuar la remisión del boleto seria 58.***,70 ARS. El valor antes mencionado fue aceptado por ella en nuestro contacto telefónico. Por tanto, el valor cobrado de manera errónea corresponde a ***** . Toda la información se suministro en su momento a Maria Guadalupe y fue aceptada por ella.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Agosto a las 12:29 hs.
Bibiana R
Este reclamo va a quedar abierto hasta tanto no reciba la devolución efectiva en la tarjeta de crédito.
31 de Agosto a las 13:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Nos encontramos gestionando tu caso, realizando el respectivo reembolso sobre el importe que se cobro de forma errónea. Tan pronto contemos con detalle del reembolso, te estaremos notificando la información.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Agosto a las 14:05 hs.
Bibiana R
Aguardaré
31 de Agosto a las 14:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Te mantendremos al tanto del seguimiento de tu caso. Tan pronto contemos con detalle te estaremos notificando la información.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Agosto a las 14:13 hs.
Bibiana R
Gracias
31 de Agosto a las 14:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] M
31 de Agosto a las 23:01 hs.
Bibiana R
Esperamos la devolución definitiva en la tarjeta de crédito saludos
01 de Setiembre a las 9:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Te mantendremos al tanto del seguimiento de tu caso. Tan pronto contemos con detalle te estaremos notificando la información.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
01 de Setiembre a las 9:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] M
14 de Setiembre a las 22:34 hs.