Reclamo a Despegar.Com
Me pasa exactamente lo publicado por otr@ usuari@. Estoy pagando por despegar.com aéreos a rio, con escala en san pablo y me dicen que Avianca suspendió ese trayecto. Ya tengo reservas pagas de alojamiento,y hasta ahora, tres semanas después, no me dieron respuesta y mi viaje sería en dos semanas!!
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
La aerolínea Avianca, nos informa que por una decisión comercial no opera más sus vuelos de Buenos aires - Sao Pablo, es por esto que la misma está ofreciendo (brindar alternativas).
Estamos trabajando en las reservas afectadas con prioridad, Ten en cuenta, que las respuestas pueden demorar un poco más de lo habitual, pero no te preocupes que vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para poder solucionar este inconveniente, por ello te solicitamos que nos brindes tiempo que tan pronto contemos con novedades seras informada por medio de la solicitud RS-******* .
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Febrero a las 20:26 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Claudia,
El caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud RS-*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Febrero a las 20:28 hs.
Comentar
Claudia
Ya pasaron varias semanas sin respuesta positiva alguna, y voy juntando números de reclamos porque antes tenía el RS *******,mi destino no es S.Pablo, sino Río!,para considerar en tu solución.. Cordiales saludos (x ahora)..
14 de Febrero a las 20:52 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Claudia,
Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo, estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso aun nos encontramos aguardando respuesta por parte de la aerolínea en el momento que contemos con mayor detalle nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Febrero a las 22:27 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudia
15 de Febrero a las 20:54 hs.
Comentar
Claudia
Sólo pusieron que están trabajando en ello..pero no me dieron una solución, y a otros usuarios en la misma situación están igual!!! No es alternativa para mi la devolución del importe, ya escribí tres posibilidades de resolución..
17 de Febrero a las 12:39 hs.
Comentar
LAURA N
Claudia cuando viajas ?? No te dieron ninguna solucion ?? Soy laura
17 de Febrero a las 13:05 hs.
Claudia
Hola Laura.Los aéreos que contraté son para el 04 de marzo. Se suponía, 10.15 hs saiendo de Aeroparque,vuelo ****, escala en S.Pablo destino final Río vuelo **** 18.50 hs. Son tres pasajes.
17 de Febrero a las 13:11 hs.
Comentar
LAURA N
Yo tengo para el 21 d marzo 2 pasajes , con escala en san pablo ..para ir a salvador de bahia ...y tambien les di opciones pero por lo visto a todos nos contestan lo mismo . Hay otra chica marisol y eugenia que les pasa lo mismo ...aunque hay una que por lo menos le dieron una alternativa ...creo q a eugenia ...bueno tendremos que concentrarnos para la respuesta positiva
17 de Febrero a las 13:20 hs.
Claudia
Por suerte tenés más tiempo..
De La Plata, Lucia Serra tiene dos pasajes para misma fecha que yo y misma respuesta de protocolo...Sino hay que activar en defensa al consumidor,se saca turno por el *** (en caba)..Si tengo respuesta publico acá.Suerte!!
17 de Febrero a las 13:47 hs.
Comentar
LAURA N
Dale !! Gracias !!!
17 de Febrero a las 13:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Claudia,
Queremos que sepas que nos encotramos trabajando con prioridad alta en tu caso desde el momento inicial en que recibimos tu requerimiento.
Estamos trabajando para ti, te mantendremos al tanto de cualquier novedad respecto de tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Febrero a las 19:51 hs.
Comentar
Claudia
No me dieron otra alternativa para el viaje que cancelaron, sólo me informan que esperan respuesta de la aerolinea y que están trabajando en ello...
19 de Febrero a las 20:35 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Claudia,
En el momento no te podemos garantizar alternativas de vuelos hasta no contar con una respuesta de parte de la linea aérea, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Febrero a las 22:32 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudia
22 de Febrero a las 22:33 hs.
Comentar
Claudia
No me informaron de alternativa de vuelos
23 de Febrero a las 11:22 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
Entendemos que no esperabas esta noticia y sabemos que puede afectar tu plan de viaje. Para nosotros, es muy importante acompañarte en esta situación. Por eso, nos encontramos analizando la situación con la aerolínea con la finalidad de validar el proceso que se va a seguir para con tu reserva.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo; estamos trabajando para ti en cuanto tengamos novedades nos contactaremos nuevamente contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Febrero a las 12:46 hs.
Comentar
Claudia
ya nada que pueda comentar... no solucionan!
02 de Marzo a las 17:24 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
De antemano te ofrecemos disculpas por las eventualidades presentadas, sabemos que esta situación pudo afectar tu plan de viaje.
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva hemos podido evidenciar que tu caso fue gestionado y tu viaje fue confirmado; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Marzo a las 14:52 hs.
Comentar