Reclamo a Despegar.Com
Reserva [números] vuelo no realizado quiero canjear con cualquier destino que me Alcance lo abonado oportunamente $[números] y realizó por internet y no puedo solucionar nada
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Liliana,
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy al número que nos dejas registrado, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Por lo anterior, con la finalidad de poder confirmar contigo el cambio que requieres realizar sobre tu reserva, te solicitamos que por favor nos confirmes las fechas en las cuales quieres reactivar tus boletos. Recuerda que la fecha limite es antes del 18/02/****, en donde ya tendrías que haber usado tus vuelos. Quedamos atentos, ante tu información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Enero a las 16:16 hs.
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Liliana M
Hola Mi numero telefonico ****-****** particular de 12 a 14 hs. o **** ****** celular .-
14 de Enero a las 8:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Liliana,
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, hemos realizado las validaciones respectivas a tu reporte confirmando, si deseas retomar tu boleto la aerolínea te cobraría una penalidad de *** USD, más el cargo por la re emisión del boleto de *** ARS y la posible diferencia tarifaría.
Según fue tu solicitud, efectuamos la cotización para que pudieras retomar tus vuelos saliendo el día 10 de febrero de Salta con destino a Miami y regresando el día 17 de febrero de Miami con destino a Salta; en este caso, el valor que deberías asumir con tarjeta de crédito en una cuota para retomar estas fechas seria de *****,5 ARS teniendo en cuenta los 3 items antes mencionados.
14 de Enero a las 12:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Ten presente que la fecha de vencimiento de tu boleto es 19 de febrero de ****, por lo que si para esta fecha no has retomado tu vuelo, puedes perder el boleto por completo. Adicionalmente, recuerda que los valores antes mencionados pueden variar dependiendo de la disponibilidad que tenga la aerolínea para la fecha que se cotiza.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Enero a las 12:35 hs.
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Liliana M
Una gran burla me conviene comprar los boletas y me sale mas barato Fraude total DESPEGAR NUNCA MAS.-
14 de Enero a las 14:49 hs.
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Liliana M
eL 19/2/**** VENCE PUEDES PERDER EL BOLETO POR COMPLETO YA LO PERDI.- MESES PARA QUE CONTESTEN
14 de Enero a las 14:54 hs.
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Liliana M
DEVUELVAN EL DINERO.....
14 de Enero a las 14:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Liliana,
Ten en cuenta que estas regulaciones son informadas antes de efectuar la reserva a través de nuestra plataforma y como agencia viajes nos regimos acordes a las políticas contratadas al momento de la reservación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Enero a las 18:33 hs.
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Liliana M
Si perfecto las regulaciones son siempre para las agencia de viaje .
no te parece justo si yo abone y les pedí un viaje mas corto para no tener que abonar nada ejemplo peru me sale como si tendría que abonar ahora lo mismo regulan para su bolsillo una lastima .Dios los ayude están obrando muy mal con la gente
17 de Enero a las 9:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Liliana M
14 de Enero a las 21:57 hs.
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Liliana M
Una burla tengo que abonar como un pasaje nuevamente .
16 de Enero a las 8:10 hs.
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Liliana M
RECUERDA QUE LOS VALORES ANTES MENCIONADOS PUEDEN VARIAR DEPENDIENDO DE LA DISPONIBILIDAD.
UN DESASTRE DESPEGAR. ESO PARA USTEDES ES UNA "SOLUCION"
16 de Enero a las 8:15 hs.
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Liliana M
TEN EN CUENTA LA FECHA 19 DE FEBRERO DEL **** SI YA ESTAN LLEGANDO..........
16 de Enero a las 8:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Liliana,
La información respecto a la vigencia con la que contaba el boleto, se te fue informada al momento en que nos solicitaste dejar el mismo abierto. De tu parte dicha condición fue aceptada, por lo que en este momento no podemos ofrecerte proceso adicional respecto a la vigencia de tu boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Enero a las 20:46 hs.
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Liliana M
La información al respecto fue informada y recién contestada cuando llegamos al limite de la fecha LUCHANDO HACE 6 MESES Y NO SE DIERON POR ALUDIDOS .-
18 de Enero a las 14:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
.
17 de Enero a las 10:40 hs.
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Liliana M
Después de seis meses de no poder comunicarme con despegar ahora con tuquejasuma me contestan por este medio pero no solucionaron nada ya que les conviene el 18/2/**** vence y pierdo absolutamente todos mis ahorros. triste
18 de Enero a las 14:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Liliana,
Comprendemos la información que nos indicas, sin embargo, debes tener en cuenta que los procesos de cambio se efectúan conforme a la condiciones establecidas por las líneas aéreas las cuales son aceptadas al momento de tu compra.
Asimismo, evidenciamos que el día 06 de junio del ****, vía e-mail se te enviaron las condiciones sobre la apertura del boleto, informándote que podrás utilizar el boleto hasta el 18 de febrero de ****, fecha límite en la cual debe utilizarse el ticket de regreso abonando los respectivos importes aceptados al momento de realizar la apertura de tus boletos.
Si lo deseas podrás efectuar el cambio abonando los importes anteriormente mencionados en relación al cargo de penalidad y cargos de reemisión y la posible diferencia de tarifa que se definirá al momento de establecer las nuevas fechas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Enero a las 15:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Liliana M
18 de Enero a las 21:52 hs.
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Liliana M
Entonces devulocion de lo abonado menos la penalidad./
19 de Enero a las 19:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Liliana,
Dando respuesta a tu mas reciente solicitud nos permitimos confirmarte, no nos es posible ofrecerte el reembolso de este boleto bajo ninguna tipo de penalidad debido a que las condiciones del mismo, son claras al momento de confirmar que la tarifa adquirida no es reembolsable.
Esta información la puedes confirmar en el mail que enviamos a ti el pasado 19/02/**** con asunto "Envío de tu ticket electrónico por tu solicitud de compra nro. ***********" en donde se te informa:
POLÍTICAS DE CAMBIO Y CANCELACIÓN
Cancelación
No reembolsable.
Lamentamos no poderte ayudar en esta oportunidad,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Enero a las 12:48 hs.
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Liliana M
Muy bien tarifa adquirida no es reembolsable una vergüenza adelante sigan engañando a la gente...
21 de Enero a las 11:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Liliana,
Dando respuesta a tu mas reciente comentario, nos permitimos confirmarte que la información a ti suministrada fue clara desde el momento inicial en que recibimos tu solicitud de apertura de boletos, quedo aceptado dicho tramite de tu parte.
Lamentamos no poderte ayudar en esta oportunidad,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Enero a las 13:53 hs.
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Liliana M
Mentira la información no fue esa uds. juegan con la plata de otros FRAUDE
22 de Enero a las 10:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Liliana,
Es importante aclarar que de nuestra parte se cuenta con todo el historial de correos electrónicos e interacciones. en los cuales te suministramos esta información y es aceptada de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Enero a las 13:44 hs.
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Liliana M
.....
16 de Febrero a las 12:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Liliana,
Es importante aclarar que de nuestra parte se cuenta con todo el historial de correos electrónicos e interacciones. en los cuales te suministramos esta información y es aceptada de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Febrero a las 8:40 hs.
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