Reclamo a Despegar.Com
Buen día, en el mes de mayo hice la compra por boletos aéreos tanto en Peruvian airlines como en Avianca los cuales se duplicaron, para ello yo hice el reclamo donde se me devolvieron los montos duplicados. Sin embargo, cuando yo quiero hacer uso de mi reserva en peruvian me impiden abordar porque se iba a extornar el monto total, es decir los cargos duplicados y el monto real de mi reserva. Ahora yo hago el reclamo y me dicen que ya se me devolvió el monto total en el estado del mes del julio donde no se evidencia nada más que la devolución del monto por duplicado. Lo que exijo es que se me devuelvan los [números] dólares que yo pagué a Banco Ripley por una reserva que sé me anuló por un error de cobro del cual yo no soy responsable. Gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola María,
Verificando la información de tu compra me permito informarte que por parte de la línea aérea ya gestionaron la devolución de tu dinero, en este caso puedes visualizar el reintegro en el estado de cuenta 16/JUN/**** al 16/JUL/**** como saldo negativo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Agosto a las 10:04 hs.
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María F
En ese estado de cuenta. Solo resuelve la anulación por el cobro doble que me habían realizado. Yo no reclamo el cobro doble sino el cobro real por mi reserva que no se me ha devuelto yo pague *** dólares por mi reserva en Peruvian que no se ne permitio utilizar, entiendan que la devolucion del cobro doble no la reclamo reclamo el dinero que pague por mi reserva que no se me permitió utilizar
17 de Agosto a las 10:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María,
Conforme a tu requerimiento, te informamos que evidenciamos que en nuestra línea de atención al cliente, tomaron una nueva solicitud de Verificación de Cobro numero IC-******, razón por la cual, hemos elevado tu consulta con nuestro departamento encargado para que inicien las respectivas verificaciones acorde a la información que nos indicas.
Nuestro equipo de Verificación de Cobro te notificará al correo electrónico y/o la herramienta Mis Viajes por favor aguarda a notificaciones, en este momento voy a darle seguimiento a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Agosto a las 11:27 hs.
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María F
Puse mi reclamo el día Sábado y todavía no responden. Pido que por favor den solución a mi inconveniente puesto que se trata de *** dolares
22 de Agosto a las 8:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
María,
En el momento no contamos con avances por medio de la solicitud IC-******, por este motivo te solicitamos que nos brindes un poco más de tiempo que tan pronto contemos con novedades serás contactado por nuestro equipo de cobros.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Agosto a las 18:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María F
29 de Agosto a las 22:52 hs.
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María F
Hasta el momento, desde la presentación de mi reclamo no he tenido ninguna respuesta sobre este, pese a que en su plataforma se encuentra mi reclamo no le han prestado la atención debida. Espero una respuesta pronta puesto que solo devolvieron los montos duplicados más no los *** dólares que pague por una reserva que terminó siendo anulada debido al entorno total del saldo que aún no es devuelto
29 de Agosto a las 23:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
María,
Referente a lo que nos indicas estamos haciendo todo a nuestro alcance por obtener una respuesta lo más pronto posible, pero el área especializada en verificar estos cobros no nos ha brindado aun la respuesta por lo cual tan pronto tengamos alguna información nos pondremos en contacto contigo.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las demoras.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Agosto a las 13:10 hs.
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María F
No recibo ningún tipo de solución . Solo dicen que se encuentran en el área especializada y dicha área ni siquiera se comunica conmigo. Exijo la devolución de los *** dólares que pague y que no se me devolvió pese a que la aerolínea me anuló la reserva debido al extorno total del monto y que despegar solo devolvió el duplicado
02 de Setiembre a las 8:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada las demoras al momento de brindarte una respuesta acorde a tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Setiembre a las 9:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María F
06 de Setiembre a las 23:03 hs.
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María F
Mi reclamo aún no ha sido solucionado y sigo sin recibir noticias ni siquiera una correo o llamada informando cómo está siendo tratada mi queja. Vuelvo a exigir los *** dólares que pague a banco ripley (cabe destacar que no es el monto duplicado que si devolvieron sino el monto real) por una reserva que no me permitieron utilizar debido a un extorno del monto total que no fue devuelto y que hasta la fecha no dan una solución
06 de Setiembre a las 23:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María Fernanda,
Te informamos que tu reserva vuelo a Lima, está siendo trabajada por el departamento de legales, quien va a seguir el camino pautado de tu reclamo. Recibirás tu respuesta una vez finalizado el mismo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Setiembre a las 9:10 hs.
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