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Dos semanas esperando mis envíos

Tengo dos envíos que están en proceso de clasificación ya casi 3 semanas que están en ese estado y de ahí no se mueven! porque demora tanto? porque no ponen la real demora que tienen en ese caso? así uno ve si quiere esperar eso o no. Encima llamó y me tienen literalmente 2 horas esperando. quiero ya una respuesta. Quiero mis paquetes. De no obtener una respuesta voy a presentarme ante el Enacom para denunciar esta irregularidad y la falta de atención

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