No reconocimiento de gestion realizada por un personal de cablevicion fibertel

Item: Cablevision
Rating: 6
Author: Lira F

Hace mas de 10 años que tengo el servicio de cablevisión Fibertel este servicio lo tenia en la zona del microcentro, hace un año me mude a caballito y ahí comenzaron los problemas. La facturación viene sin la promo luego de lograr que me atienda un representante de la empresa comprende lo que sucede y corrobora efectivamente el error. Pague esa factura agradeciendo que hayan solucionado en problema. Pero paso lo mismo todos los meses siguientes, los cuales tuve que hacer el mismo procedimiento con un agravante, con el tema de la cuarentena la atención era robotizada al no tener alternativa de explicar que no pagaba porque la factura estaba mal, me bajaban la velocidad de internet con lo cual en mi hogar no se podía trabajar ni estudiar, lo que genero un gasto extra para cumplir con nuestras obligaciones. ahora como puedo acercarme a una sucursal pedí turno llevando toda la documentación vía mensaje que tengo guardada, con numero de cada gestión, considerando que de una vez el error se solucionaría, grande fue mi sorpresa cuando la persona que me atiende dice que no ve en sistema esa gestión, quedo desorientada porque no puede ser dado que en la ultima gestión pedí que aumentaran la velocidad de internet y eso si aparece, porque no aparece la promoción? me ofrecen otra alternativa ,pregunto entonces si acepto lo que me ofrecen que pasa con la facturación que me reclaman, me responden que debo pedir que solucione la persona que realizo esa operación y como voy a encontrar a la persona con la cual mantuve la conversación si fue via mensaje y los nombres que dan todos sabemos que no son reales. Tengo los mensajes con fecha, numero de gestión e importe, no pueden desconocer.

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Comentarios

Lira F

solución recibida:

El dia viernes en un chat con una empleada de Cablevicion verifico el error en la facturacion y refacturaron de forma correcta.Espero que en el proximo mes no exista error, dado que mi reclamo se debio a que meses anteriores ya habia sucedido esto.Agradezco a SUMA TU QUEJA el que se hayan ocupado de una situacion que arrastraba desde mas de un mes.Gracias!!!
18 de Enero a las 13:03 hs.