Reclamo a Cablevision

Exijo que omitan el cobro por servicios que no contraté y cobren sólo cable

A mediados de agosto del corriente año me comuniqué con cablevisión para solicitar el servicio de cable por el monto aproximado de $[números] por mes. Previo a la instalación, la empresa se comunica nuevamente conmigo para ofrecerme un "pack de bienvenida" que incluía cable, Fibertel y cablevisión flow, todo gratis hasta el mes de octubre. Les dije que no estaba interesada, que sólo quería el servicio de cable pero insistieron con que era todo absolutamente gratis y que vencido el plazo, yo era libre de pedir la baja de fibertel y flow, y en la primera boleta me cobrarían sólo el cable. El día de la instalación vienieron dos jóvenes que reemplazaron todo el cableado preexistente sin ninguna necesidad, rompieron cajas, anularon dos bocas (en una habitación de la casa no tenemos cable) y dejaron la casa hecha un desastre.
independientemente de la inoperancia del personal, hace unos días me llegó la primera boleta y me encuentro con que me están cobrando absolutamente todo, el servicio de cable, internet y flow, por un monto total superior a los dos mil pesos. Es decir, me están cobrando por el "pack de bienvenida" que supuestamente era gratis, cómo se explica eso? por otro lado, yo había acordado pagar vía débito y en la boleta figura pago en efectivo.
he tratado de comunicarme con el servicio al cliente para hacer el reclamo, pero presiono el botón correspondiente y el menú no lo registra. Me he comunicado con el sector de ventas (que convenientemente me atienden enseguida) pero cuando me redireccionan a atención al cliente puedo estar horas que nadie me atiende.
cabe aclarar que el día 30 de septiembre pasado (día de vencimiento del plazo del pack "gratis") desconecté el codificador flow y el módem, así que no he utilizado ninguno de estos dos servicios fuera del período "gratuito".

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