Devuelvan lo que me robaron de mi cuenta!!!!

A fines de nov. De [números] pido la baja del servicio por motivos de mudanza desde c.a.b.a. A la patagonia, y le informo al operador que no corresponde que me cobren el mes adelantado de diciembre puesto que la ley de def. Del consumidor así lo establece. Me asegura que no se me debitará, que me quedara tranquila porque, además, la comunicación está grabada.
ya mudada, encuentro un débito en mi cuenta hecho por Fibertel al estar recién mudada, no tenía otra forma de comunicarme con la empresa más que por celular, lo que ocasionó muchísimos gastos, ya que tardan en atender.
ningún operador brindó una solución.me culpaban a mí, por haber dado de baja fuera de los términos que ellos imponen.me mandaban a una sucursal, siendo que estoy a [números]km, que por teléfono no se puede.
esta situación de frustración, enojo e ira hizo que rompiera un celular.
finalmente, un operador se dignó a comentarme que podría un familiar con fotocopia de mi dni a tramitar la devolución. Así fue mi madre, mayor y enferma de parkinson, que no vive en capital federal y debe realizar un viaje de 2 horas con las altas temperaturas de enero, a realizarlo a la sucursal de la calle suipacha al [números].allí le informaron que, de 15 a 20 días hábiles, me estarían llamando para retirar el dinero.
pasados los 20 días hábiles, al no recibir llamado, me comunico por chat, ya que el teléfono de fibertel no está habilitado para llamar desde aquí, y una operadora me informa que ya está el dinero para pasar a retirarlo, y además, que sí podía realizar el trámite por teléfono, cosa que en todo momento me negaron.
mi madre volvió a viajar hasta la sucursal en las mismas circunstancias, y le negaron la devolución de mi dinero. Dijeron que debo esperar un mes y medio.no quisieron ver la impresión de pantalla del chat con la operadora, y al retirarse mi madre, vio cómo se burlaban de ella entre los empleados.
además no se presentaron a la audiencia de def. Del consumidor.