Descuento indebido del banco nación

Mi madre es jubilada, paciente oncológica con poca movilidad física. Vive en san martín mendoza. Ella tenía su cuenta en el banco de medrano y está pagando un préstamo en esa cuenta, se mudó a san martín e hizo el cambio de banco. Resulta que ahora tiene otra cuenta en la sucursal de san martín. El banco medrano dejó de debitar el pago mensual del préstamo, juntan de dos a tres cuotas, le ponen aprox. un 70% de interés por mora, le envían un mail con la deuda y los intereses por mora y cuando ellos quieren entran a la cuenta del banco de san martín y le debitan casi el doble de lo que ella tiene que pagar "más del 50% de su sueldo". Hizo reclamo a medrano telefónicamente le dijeron que fue un olvido que lo iban a solucionar y todo siguió igual, no lo solucionaron. Fue a reclamar en la sucursal de san martín y le dicen que no lo pueden solucionar ellos, que vaya al banco de medrano, quo no se puede debitar mensual porque es otra cuenta y otra sucursal que si el banco de medrano tiene buena predisposición ellos pueden pasar el préstamo a la cuenta de san martín. Pero si lo pueden debitar cada dos o tres meses con intereses porque es una situación extraordinaria, qué no porque sea todo banco nación se pasa la deuda de sucursal a sucursal automáticamente. Pero sí, puede ir todos los meses a la sucursal de san martín y pagarlo por caja en efectivo. Que no le avisan antes de hacer el cambio de banco porque por lógica ella debe saberlo. Cuando siempre sus préstamos fueron debitados sin intereses extras, siendo que ya paga una cantidad importante de intereses y por contrato es responsabilidad de ellos debitar e informar cualquier cambio. Entonces cómo conclusión, le están cobrando un interés altísimo qué ponen como deuda qué mi madre no paga, al no debitar ellos como corresponde mensualmente y pueden entrar en su cuenta cuando quieren. El mes pasado entraron le sacaron $[números], luego le mandaron un mail que por error sucedió eso y que se lo volvieron a poner en su cuenta.