Denegatoria del bna a entregar mis fondos en dólares

Soy clienta del banco nación argentina, sucursal córdoba. Fui a la sucursal, con turno, para extraer dólares de mi caja de ahorro en dólares.

tanto el cajero como el responsable de caja de la sucursal me negaron la posibilidad de extraer mi dinero. Me dijeron que por disposición del banco nación no pueden darme esos dólares porque no se los compré a ellos y entraron por transferencia a mi cuenta, y que el banco no ganó dinero con esa operación. Que ellos no pueden hacer nada y que no tenían nada más que hablar conmigo, que reclame a quien me los vendió. (?)

a los dólares de mi cuenta los obtuve con una operación cambiaria regulada, lícita, con la agencia de cambio oficial: global fintech s.a. 30-[números]-3 - "pluscambio".
los fondos que usé para la operación provienen de mi cuenta sueldo en pesos del banco nación. Compré solo los [números] dólares del cupo mensual permitido en argentina, pagué el 30% por el impuesto pais y la retención del 35% a cuenta de ganancias.
tengo los comprobantes con datos bancarios a los que transferí el dinero en pesos y desde donde se transfirieron los dólares comprados son los siguientes:
tengo los boletos por la compra de los usd que no me permiten retirar.
el origen de esos fondos está totalmente justificado y la operación cambiaria fue hecha con una empresa habilitada por el bcra.
empleados de otro sector del mismo banco me aseguran que ilegal lo que están haciendo y que el banco no puede negarme mi dinero ni bloquearme la cuenta como me dijeron.
necesito su ayuda para resolver esta situación, del banco no me atienden el teléfono ni contestan mi reclamo online ni por mail.

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Comentarios

María L

solución recibida:

Volví al ir al banco. El cajero me dijo exactamente lo mismo: que no podía entregarme mi dinero porque no compré allí los dólares. Pedí hablar con la contadora quien se sorprendió por lo que me dijeron en caja. Me pidió mi documento y fue de una oficina a otra hasta que regresó con un papel firmado en el que autorizaban la extracción que yo quería hacer.
Está resuelto a medias: sé que cuando vuelva a hacer el mismo trámite me voy a topar con la misma denegatoria por parte de los cajeros y tendré que reclamar ante el tesorero o la contadora para que autoricen.
21 de Julio a las 14:38 hs.