Confusion, estafas e inoperancia en atención al cliente

En el mes de febrero saque un prestamo "nacion jubilados" para turismo para abonar en cuotas fijas a "72 meses" de cuotas iniciales de [números]$ (incluido iva?).
la primera cuota se debitaba en febrero [números] la fecha de cobro de la jubilacion minima.
el problema se inicio cuando se empiezan a pagar por debito las cuotas.
- la primera cuota sin previo aviso me debitaron [números].[números]$. - -- hice reclamo via online (n° reclamo [números]; como nunca obtuve respuesta me dirigí personalmente al banco sucursal rosario san luis, y me dijeron que como las cuotas de debitan los dias 6 de cada mes y yo cobro los dias 10 la jubilación me cobró los intereses?! (siendo un crédito para jubilados se sobreentiende que debitan los dias de pago; pero jamas fue aclarado) sin previo aviso al sacar el préstamo les dije al empleado.
- al mes siguiente para pagar la segunda cuota me la pasaron al mes siguiente, para no pagar recargos para el día 6/4. Corr***ro a primera hora, pero nunca me hicieron el débito correspondiente por 81.[números],62 $ (el saldo estaba para debitar).
por lo tanto, hice el segundo reclamo correspondiente n°[números], avisando del no debito de la cuota y que así me correrían intereses que son carísimos diariamente.
pero no termina allí.
no solo no puedo ver el detalle del préstamo en la app bna (sino, que aparece y desparece; lo pude ver todo el mes y el día del pago no aparecía el detalle del préstamo).
entonces intento entrar por home banking para ver los detalles y no me reconoce usuario y clave. Intento según los pasos correspondientes e imposible. Hago el reclamo correspondiente n° [números].
mi último intento fue llamar al [números], pero nunca atendieron.
-por último quiero saber porque me cobran iva encima de los intereses fraudulentos. Jamas aclararon eso tampoco.
¡porque uno ya pagaría iva al comprar el viaje!
aclaro porque eso lo pude ver solo al mes siguiente cuando fui al banco y me pedí la liquidación impresa al banco. Espero soluciones. Saludos.