Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Me retuvieron mi dinero se trata de 2,[números],[números] de pesos colombianos con el número de operacio [números], no entiendo por que esta retención de dinero exijo la devolución del dinero y una explicación ya que me da miedo seguir utilizando la plataforma de mercadolibre
Solucionado 01 de FebreroEl 26/01/[números] compre un celular Asus y pague la compra por Mercado Pago con tarjeta de credito. Cuando voy a retirar el telefono el usuario me explica que no me lo puede entregar ya que mercado libre le suspendio la cuenta. En sintesis, mercado l…
Solucionado 07 de FebreroPague un producto y no recibi. Me han enviado mal el codigo de seguimiento y ahora me tienen que tal fecha me van a solucionar llega el dia y me dan nueva fecha.
Solucionado 07 de FebreroCompre un sommiers y lo pague por mercadopago y el producto esta roto y defectuoso y hace dos semanas hice el reclamo y me dicen que al otro día me lo llevan y me dejan plantada y siempre me dicen lo mismo y quiero que me cancelen la compra
Publicado 01 de FebreroIse un pago de un producto (gorra adida) en Rapipago pero cuando fui hacer el pago me olvide el envio quiero y quiero una solucion o qe me mandenum e-mail con un codigo asi pago y me llega el producto o qe me manden por envio al corre qe yo me ago respomsable .ya vacer una s…
Publicado 01 de FebreroBuenas tardes emir, vemos que nos pusimos en contacto por esta consulta y tal como indicamos en la misma, habías realizado un reclamo por la operación, el equipo especializado intervino y cerraste el reclamo como solucionado. por este motivo y porque la compra es del mes de julio no podremos to…
Publicado 31 de EneroEn mi resumen de cuenta de tarjeta de crédito macro figuran 3 gastos con nombre “mercado libre deb a ....” y varios números, en los detalles dice que se debitó a una empresa de indumentaria en capital federal. Pero yo no hice ninguna compra ni nada. Primero me descontaron $[números] luego aparece c…
Publicado 31 de EneroBuen dia, me inhabilitaron la cuenta de mercado libre y cuentas asociadas porque tengo una factura que olvide pagar, quisiera saber como acceder al cupon o como pagarlo con Mercado Pago ya que no puedo hacerlo desde ningun lado y quiero resolver la situacion, saludos
Publicado 31 de EneroCompre un celular y a los 15 dias no funcionaba.. Me contacte con el vendedor y despues de hacer unas pruebas ..las cuales pasaban los dias y no me daba solucion, quedamos que me cambiaba el aparato.. Asi pasaban los dias con la excusa que no le entraban equipos para vender, hasta que me dijo que n…
Publicado 31 de EneroResulta que hace poco adquiri un violin por mercado libre por [números].[números] mil pesos, el producto llego dañado y tras de eso para devolverlo al comprador me toco pagar una suma de 23.[números] pesos por la devuelta de dicho producto; si bien el devolvió el valor del producto, no veo que me h…
Solucionado 07 de Febrero