Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El dia 21 de febrero compre una impresora laser samsumg con envío gratis. Me la envían por Correo Argentino El 1 de marzo me informan que el envío esta demorado, por teoría y aviso llegaría antes del 28 de febrero. Hoy ya pague en mi tarjeta de crédito la primera c…
Solucionado 06 de MarzoVendí dos booster , con envió gratis incluido pero a pesar de que el pago esta acreditado no puedo imprimir la etiqueta para proceder con el envió, aparece un mensaje que dice "etiqueta en revisión por tu seguridad, podrás imprimir la etiqueta en 48h." esto perjudica gravemente al comprador y yo n…
Solucionado 08 de MarzoRealicé una compra el día 19 de febrero y tenía fecha de entrega para el 26 de febrero, siendo hoy 5 de marzo aún no recibo el producto y la plataforma no me deja cancelar la compra para recuperar mi dinero, me dice ¡tu producto está por salir! pero nada pasa. Me urge una respuesta!
Solucionado 07 de MarzoHace unos dias pedi un paquete en mercado que llegaba por la empresa Fedex y cuando el paquete ya estaba en curso a domicilio no encontraron mi direccion, ahora en estado de paquete sale la leyenda de "destinatario no encontrado"
Publicado 05 de MarzoQue tal, saben que estoy teniendo un problema en cuanto a la calificacion de una compra que realizé lunes 26 de febrero, una guitarra washburn. Resulta que pareciera estar con un problema el asunto de calificacion porque no le figura al usuario quien compré.- ya habia realizado la calificacion con …
Publicado 05 de MarzoTengo un envió a domicilio necesitos que me lleguen a mas trazar para el ocho...o quee digan dónde esta trabado . Aunque no corresponde yo la tenga que ir a buscar por algo pague el servicio . Uno me los están corriendo ya casi hace un mes y el otro hace 10 días fue enviado
Publicado 05 de MarzoEn enero de [números] me aparece una factura #[números] a pagar de $ [números] con vencimiento 12-1-[números] . Tengo en mi poder el resumen de dicha factura. La verifique y el importe era correcto. el 10-1-[números] pague la factura con dinero de Mercado Pago op [númer…
Publicado 05 de MarzoHola! hace una semana compre un producto por mercado libre y al seguir el envío decía "pieza mal encaminada", me gustaría saber que significa esto, muchas gracias
Publicado 05 de MarzoMi problema es que hace 13 dias compre en la falda cordoba una tapa de valvulas de un honda accord mod [números] y ne dicen envio demorado al no entender esa palabra quisiera saber algo mas soy jubilado con la minima y me costo mucho abonarla gracias por atender mi pedido
Publicado 05 de MarzoCompre un producto el 25 de febrero, el envio decia que llegaba el 1 de marzo, ahora me dice envio demorado y reprogramado, pero no hay novedades en el seguimiento. 1 de marzo 01:00 envío demorado. 27 de febrero 15:08 en viaje a sucursal de destino. 12:49 admitido en sucursal. …
Solucionado 05 de Marzo