Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hola mercado libre no me permite modificar mis publicaciones, pero si puedo responde preguntas que me hacen los usuarios, mas no vender les sale que el producto no esta disponible que contacten a otros usuarios, lo pero que e dirijo a "ayuda" en la misma pagina pero no logro contactar con nadie, me…
Publicado 12 de MarzoBuenas noches el dia 28 de febrero compre una placa main de un televisor tonomac de 32" modelo to-[números]lc codigo cv[números]h-j ; la cual tendria q haber llegado el nueve y doce de marzo y no llego al no tener novedades del producto me fui a punto Pickit a donde te…
Solucionado 19 de MarzoMe suspendieron la cuenta, me piden validar mi identidad, subo foto de mi ine y nada que la aceptan, y es un ine de este año y me dicen que es documento extranjero. Dos días así y nada.
Publicado 12 de MarzoHace dias que no puedo vender ni modificar las publicaciones. Me comunique con el chat y me dicen que es un problema general que le paso a varios usuarios, pero no lo resuelven, y me dan como 15 dias mas para resolverlo. Mi fuente de ingreso es solo a traves de este medio y me afecta a mi economia …
Solucionado 13 de MarzoCada vez que quiero realizar una compra, el producto informa que hay disponibilidad, al seleccionar la opcion 'comprar', siempre, cualquier producto aunque sea de otro vendedor, me dice "no disponible"
Publicado 12 de MarzoQuiero avisar que mi compra me a llegado bien y no puedo
Publicado 12 de MarzoQuiero cancelar la compra pero no me deja, ya que nunca me llegó el paquete de la compra, cuando quiero cancelar me dice que lo tenemos en nuestro centro de almacenamiento y te vamos a avisar apenas esté en camino. Lo realice en un pago por Rapipago y necesito una solución.
Publicado 12 de MarzoEl día 08/03 realize una compra en mercado libre y nunca llego. desde la página me informan que el vendedor ya despachó el producto, pero el envío quedó truncado en el bucle de la "reprogramación". moví suelo y tierra buscando alguna forma para contactarme con ml aunque no lo conseguí.
Solucionado 17 de MarzoHola, hace un rato estoy intentando publicar mi primer producto en mercadolibre, pero a la hora de tocar “publicar”, me dice que algo salió mal y no puedo poner en venta mi producto. Completé todos los datos necesarios. no puedo publicar otros productos y cuando me quiero contactar con mercadolibr…
Publicado 12 de MarzoEnganan a la gente con las fecha de envios, publicidad enganosa, las guias no se pudeden imprimir, no se puede enviar mensajes. Porque no envian un correo avisando de las fallas nosotros tenemos que lidiar con los compradores con problemas que no nos corresponden. Pedir disculpas no sirve de nada, …
Publicado 12 de Marzo