Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
No puedo ingresar a mi cuenta, dice que esta suspendida y que corresponde a otro usuario, pero mis publicaciones están activas. Quiero que suspendan mi cuenta o me regresen el acceso a ella.
Publicado 13 de AbrilHice un compra por mercado libre el 30 de marzo y nunca tomé contacto con el vendedor. A las días le inicié un reclamo, sigo sin contacto. Hoy día 13 de abril era su último día para contactar conmigo, sigo sin respuesta, sin producto y sin el dinero. saludos
Publicado 13 de AbrilHola buenas noches me comunico con ustedes para que me den solución sobre lo que me pasó con la compra tuve problemas con el producto lo cual pedí cancelar la compra me hicieron esperar varios días lo cual pasó para el mes 14 de abril de este año y me sigue figurando en el resumen no soy propietari…
Publicado 13 de AbrilHace 4 meses compre un juego digital padigitalen mercadolibre en la publicacion decia que tenia 12 meses de garantia incluso el vendedor me aclaro que tenia garantia ahora el juego esta bloqueado y el vendedor paula [nombre] lopez no me da respuesta y solucion al reclamo que le hago necesito que me…
Publicado 13 de AbrilMercado libre me suspendió la cuenta, sin poder acceder a absolutamente nada. Mientras en la aplicación quedan todos mis datos personales y de mis tarjetas, agregando que están mi dinero en Mercado Pago en el cual tampoco tengo acceso. Quisiera saber que puedo hacer
Publicado 12 de AbrilCompra #[números] del 12 de febrero del [números], por $ [números],66, la cancele porque no era lo que buscaba y me pusieron un mensaje que devolvian el dinero a mi Tarjeta Cabal por el cual realice el pago, esa devolució nunca llegó. Segun ellos un mensaje dice: te de…
Publicado 12 de AbrilHola buenas noches, hoy hice una compra que luego me arrepenti , quise cancelar la comprar y eliminarla, pero me dice que hubo un error!! ya nose que hacer por que ya pedi otro producto pero no puedo dar de baja el anterior, necesito que me pasen un contacto o me respondan, muchas gracias.
Publicado 12 de AbrilMe suspendieron la cuenta de mercadolibre sin motivo aparente. Solo me enviaron un mail que dice que debo verificar mi identidad, pero al clickear allí solo me lleva a la pagina principal de mercadolibre. Eso no es tan importante, sino que también me retienen todo el dinero de mercadopago (dinero q…
Solucionado 17 de AbrilMe suspendieron la cuenta dicen x acciones irregulares m dicen que use tarjeta d crédito y yo nunca use tarjeta d crédito
Publicado 12 de Abril