Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Cuando quiero hacer el reclamo al vendedor xq hace mas de una semana pague un modulo de celular, y todavia no veo nada, tengo mi cliente esperando y yo sin cobrar, al hacer el reclamo dice, tu producto está por salir, hace ya varios dias, quiero que me llegue el producto lo antes posible o hare una…
Solucionado 16 de AgostoQuiero agradecer a mercado libre por haber solucionado mi problema de no envío del producto adquirido. Hoy tuve la devolucion de mi dinero en mi cuenta bancaria, excelente accion de mercado libre, cumplio al pie de letra todo lo relacionado a mi compra, felicitaciones y a confiar en esta empresa qu…
Solucionado 15 de DiciembreMe cerraron tres cuentas por una venta que ya habia solucionado, tampoco me dejan pagar con tarjeta de credito.
Solucionado 16 de AgostoBuenas tardes , compre por mercado libre un iphone 6 s plus él mismo me lo enviaban por correo oca , al retirar el producto hoy solo se encontraba la caja vacía sin nada pprfavor necesitó una solución.
Solucionado 16 de AgostoSuspenden la cuenta sin razón alguna, "tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones." esta gente no se que hace realmente. Hice una venta y ahora no se que hacer, encima el usuario viaja de bs as a rosario para buscar el producto!! que les pasa? $…
Solucionado 16 de AgostoEl dia 12/12/[números] pague a traves de mercadopago la suma de $[números] pesos en concepto de la compra de un producto que se vendio, tengo el ticket en mi poder, mercadolibre me envio un mail diciendo que me devolvieron el dinero, y no es verdad hice varios reclamos sin obtener respuesta
Solucionado 16 de AgostoLo que pasó fue que hice demasiadas compras en mercado libre con el objetivo de saber en cuanto me salía el envío de mi producto, así que cheque en varias páginas y encontré las que más me agradó. Fui a pagar el día 12 de diciembre del [números] a telégrafos. Y estaba en espera de mi acreditación d…
Solucionado 16 de AgostoEl día 05/12 me despacharon un pedido de buenos aires a san luis. Ayer por la tarde, fui a la sucursal a averiguar si el mismo se encontraba, ya que mediante el número de seguimiento, veía que el mismo aún estaba en planta velez sarsfield. Me informaron que habían robado un camión de la empresa y q…
Solucionado 16 de AgostoCompre un articulo en mercado libre donde decia envio gratis por oca, compre y opte opcion retiro en sucursal de oca de mi ciudad, pero enviaron por Ocasa que no tiene oficinas en mi ciudad y estuvo el producto deambulando un mes y nunca llego..mientras nadie me decia donde est…
Solucionado 16 de AgostoUstedes utilizan mercado envíos, pero no funciona bien. El 7 de diciembre de [números] hicé una compra de valeriana en multirubro. Esta despachado pero todavía no ha llegado.ustedes dicen que esta en su centro de distribución, pero cuando lo piensan enviar. Si compro es porque lo necesito. Entiendo…
Solucionado 16 de Agosto