Empresa verificada
Comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El producto tenia ue llegar el miercoles 21, no llego, luego el viernes 23 realizo una queja por este medio y me envian el seguimiento del producto indicando que estaba en camino "23 de diciembre 14:12 admitido en sucursal. 14:11 admitido en sucursal. 14:06 admitido en sucursal. 20 de diciemb...
Solucionado 16 de AgostoMe adjudican ventas de celulares que jamás realicé, creí que fue un error no le di importancia ahora reclaman una comisión de algo que yo no hice
Solucionado 16 de AgostoHola compre un voucher de juego de living sofa esquinero + camastro +mesa guardapuff+3 almohadones+ 2puff cubo el dia 16 de noviembre cupon valido hasta el 31 de diciembre..ya lo estan cobrando y no tengo forma de comunicarme con ello no contestan los email..me pidieron los codigosy se los di..ah...
Solucionado 16 de AgostoCompre por mercadolibre un kit de 4 neumáticos para mi auto. El vendedor recibio el pago pero nu ca me envío el producto. Mercadolibre no me da la opcion a reclamo o formulario alguno, solo me aparece un cartel que dice "tu producto esta en nuestro centro de distribución". He podido contactar via...
Solucionado 29 de DiciembreYo hice mi compra el 18/12/16 en mercado libre y nunca me llego el codigo de seguimiento.le mande un mail al vendedor y el me respondio que ya mi producto lo habia enviado.quiero el codigo de seguimiento
Solucionado 16 de AgostoToda empresa seria o que pretenda serlo debe tener una vìa de reclamos hacia dicha empresa no solo la opciòn de reclamar a terceros(vendedores por esta vìa). Tambien este tipo de empresas no deberìa prometer o pactar una fecha de entrega si no esta en su poder regular o confirmar que asì sea en ...
Solucionado 16 de AgostoCompre unos rollers que deberia haber llegado al Correo Argentino de ituzaingo el 20-12-16 y recién esta mañana recibi el código de envío para poder retirar el producto.llamo al correo y me informan que el producto esta en camino que para la semama que viene el pro...
Solucionado 16 de AgostoRealicé una compra en mercado libre el 18/12 con envío a sucursal de Correo Argentino burzaco con compromiso de entrega para el 21/12. Nunca recibí el producto y tampoco mercado libre me envío en número de seguimiento, la única repuesta automática que recibo es "¡t...
Solucionado 16 de AgostoCompre un producto el 12/12 plancha bifera de hierro, me llego la factura y no me llego el voucher para retirar el producto.
Solucionado 16 de AgostoHola el dia 19/12/16 compre una tablet x mercado libre ( x papa noel para mi hijo ), con el trato con el vendedor de q al dia sgte a la compra lo despachaba, y el 21 /12/16 estaria en mendoza como el respondio a la consulta q se le hizo. Resulta q luego de varios reclamos q le hice al vendedor es...
Solucionado 16 de Agosto