Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compré un producto, hice el pago en una oficina de Efecty y conservé el recibo, ahora me aparece que mi producto ya no está disponible y que veré mi devolución en mi cuenda de Mercado Pago pero quiero saber cuando y que tan cierto es.
Solucionado 03 de EneroEl 7 de diciembre hice una compra por mercadolibre ,me lo envía mercadoenvios y aun no lo despachan de la sucursal de ellos por favor necesito una pronta respuesta del producto que necesito que llegue
Solucionado 01 de FebreroHola buenas, tengo un problema con mi paquete que lo nesesitaba antes y ya tiene 14 dias que no me lo envian y ahora me lo quieren enviar asta 4 de enero y lo quiero ahora o mañana por favor, gracias.
Publicado 29 de DiciembreNecesito que me llegue rápido un velador que pedí hace un mes por mercado libre y hace desde el 15 de diciembre que está parado en el correo de córdoba, hay posibilidad que lo pueda ir a retirar al correo? y no esperar a que me llegue a domicilio
Solucionado 07 de FebreroEfectué una compra con tarjeta y la anulé a los 5 minutos. En mercadolibre dicen que me devolvieron el dinero pèro es mentira, jamás lo comunicaron a la tarjeta que retiene el dinero por la compra y me limita el uso de la tarjeta. Los de mercadolibre no se haen cargo y ni siquiera tienen un telefon…
Solucionado 06 de FebreroCompré el 13 de diciembre una mochila con entrega planificada para entre el 19 y 20 de dicimebre (para tenerlo en navidad). No llegó en esa fecha, sino que me lo reprogramaron para el 28. Digo, bueno, lo tengo para reyes, peor no, ahora lo reprogramaron para el 8 de enero. Estuvo 10 dias en el Solucionado 02 de Febrero
No me ah llegado todavia mis encomiendas. Estoy esperando dos paquetes..
Solucionado 04 de EneroNo contestan los teléfonos y cuando hay que hacer reclamo perdimos porque nadie atiende pero el dinero lo cobran enseguida.debe haber una forma mejor para que atiendan y no devuelvan el dinerobueno no importa no me dan seguridad
Solucionado 02 de FebreroBuenos dias ..ayer me contestó mercados libre..por el reclamo que real8ce por este medio de la suspensión de mi cuenta..explicándole que la marca adida realizo denuncias por mi publicación..por tal motivo me suspendieron mi cuenta...a continuación adjunto imagenes de algunas publicaciones que posee…
Publicado 29 de DiciembreEl 18 hice mi compra de unos productos todavia no me aparece que se ha enviado me dice vendedor demorado quiero saber que pasa
Solucionado 02 de Febrero