Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Tu reclamo n.º [números] compre el producto cintas personalizadas, me enviaron una imagen para confirmar que el producto es el que quiero y mandarlo a hacer, y hoy recibo el producto y esta mal hecho el diseño. El vendedor reconoce el error de producción y me acepta la devolución. Abro el reclamo …
Solucionado 18 de JunioHice una compra de un juego digital de ps4, con detalle compra #[números] - 26 de abril, y el vendedor cancelo la compra, pero mi pago fue con tarjeta de crédito y el dinero no ha sido devuelto. como procedo para recuperar el dinero ?
Publicado 31 de MayoBuen día sres. Mercadolibre. Por razones desconocidas a mi persona y sin autorización no puedo modificar la forma de pago de mis publicaciones a "cobro en persona". Intento de cambiarlo y la casilla no me permite tildar esa opción. Agradezco una respuesta a mi solicitud. De igual manera, agrego que…
Publicado 31 de MayoQuisiera dar de baja mi cuenta. O cancelarla o eliminarla. Ya que anteriormente coloque mal mis datos personales . Y como no se pueden modificar , me es imposible seguir con mis transacciones .quiero eliminar todo dato de ella y volver a crearla desde 0
Solucionado 06 de JunioPedimos la exclusión del reclamo numero [números] dado que el mismo se genero por una confusion del cliente generada por los mails de mercadolibre. Al contactarse con nosotros se le explico cual era su duda respecto al equipo multimedia que adquirió y el mismo cerro el reclamo. Entendió que no era …
Solucionado 07 de JunioQuisiera saber porque en el seguimiento del envío me dice envio demorado? ya tenía que haberme llegado lo que encargué y ahora nisiquiera se cuando llegará
Solucionado 04 de JunioBuen día, el motivo de mi reclamo es manifestar mi desilusión total con mercado envíos, últimamente luego de muchos años me decidí utilizar el servicio y comenzar a comprar desde mi hogar. Las primeras compras llegaron bien,generalmente con andreani pero lo enviado por …
Solucionado 06 de JunioHola buenos días. El día 23 de mayo fui a un pago fácil a pagar mi pedido de 7metros de luces de led las cuales todavía no llegaron, y estamos a 31. entro a la página de seguimiento del envío y el último movimiento figura el 29 de mayo en la ciudad de buenos aires.
Solucionado 04 de JunioHice un pedido y aún no llega me contacte con la proveedora y me dijo que no tenía el producto lo malo fue que pague con tarjeta de crédito diferido
Publicado 31 de MayoQue tal mi reclamo es que me pide un numero de celular que ya no tengo y no se como cambiarlo para que me llegue el codigo de verificacion al numero nuevo no puedo ingresar a mercado libre ni nada
Publicado 31 de Mayo