Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra por mercado libre de cajas de resmas. Al comprar 2 unidades del producto el envío salía gratis por mercado envíos. Después de pagarla, el vendedor me dice que voy a tener que pagar un envío porque las dos unidades excedían el peso permitido para un solo envío. Como me rehusé a pagar…
Publicado 31 de MayoVendi una placa de video con valor [números] pesos ( valor al dia de hoy porque al tener un costo en dolares pierdo cada día que pasa), pero Mercado Pago me liberara el dinero el 27 de junio y no se porque motivo. Contacte al comprador para que por favor ponga que había…
Publicado 31 de MayoHola sres queria saber como puedo poner que ya recibi un par de botas que compre, ya que me figura que todavia no se realizo envio. Para no perjudicar al vendedor. Realice un reclamo pero ya lo cerre. Gracias
Solucionado 04 de JunioHola. Me paso varias veces que la compra no llega dentro de los días que dicen q va a llegar. Pago por un servicio (que llegue a mi casa), lo espero y no llega. Y tengo q buscarlo en el correo yo.
Solucionado 05 de JunioEs la segunda vez que me pasa en dos meses, un vendedor publica un alquiler (estafa) con mi numero de teléfono, por lo que me volvieron loco todo el dia compradores , lo contacte por mail y me responde con un mail genérico, diciendo que vive en el extranjero y que para poder mostrar el departamento…
Solucionado 16 de JunioEl día 22 de mayo compre un repuesto automotor en mercadolibre con [nombre] garantizado para el día 24 de mayo. No llega, ha sido reprogramado múltiples veces y ya va para los 20 días. me siento totalmente estafado por mercado envíos.
Publicado 31 de MayoVendemos repuestos de motos, un cliente compro una pieza para un xr [números] cuando en realidad tiene un xr [números], no consulto previamente ni despues de comprar el articulo. cuando recibe la pieza se comunica para avisar que esa pieza no servia para su modelo, le dijimos que nos haga la devol…
Publicado 31 de MayoPorque mercado envios no llega a la provincia de tieerra del fuego, esto es muy injusto tenemos muchos problemas por eso y aqui esta la sucursal de oca. Cual es el problema?
Publicado 31 de MayoHola quiero informar que ya recibi mi producto no me aparece una opcion para avisar. En la pagina me dice envio reprogramado. qusiera darle mi calificacion positiva al vendedor y no está la forma. Las respuestas en preguntas frecuentes no están actualizadas y no se hallan las pestañas gracias
Solucionado 04 de JunioHice varias compras y siempre me pasa lo mismo com mercado envios me dicen que va a llegar un dia y tardan como 5 dias mas para entregarme las cosas yo entiendo que hay demoras pero si ponen que tal dia llega deben respetarlo porque uno lo espera al producto sino lo iba a buscar directamente y lo t…
Publicado 31 de Mayo