Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Comprar una figurita por mercadolibre el vendedor dice que lo envío en tiempo y forma ahora me dicen que está atrasado el envío hace dos semanas me vienen diciendo lo mismo yo quiero al producto pero estoy pagando un envío que al final nada código de seguimiento: [números]mcaap[números]
Solucionado 10 de NoviembreCompré un tv con opción de devolución por 10 días sin cargo. no me gustó el producto y lo devolví. Me acreditaron nuevamente el dinero en la tarjeta pero al día siguiente recibí nuevamente el tv rechazado. Intento comunicarme con el vendedor para consultar el por qué pero no me responde los mensaj…
Solucionado 21 de OctubreNecesito q me solucionen lo del reclamo n [números] en el q ustedes se comprometiron por email a reintegrar y todavia estoy esperando gracias y no comprometan a mercado blanco al negocio q.me lo vendio mas alla q alla havido unas diferencias a la cual ya esta solucionado lo del reintegro lo dijiero…
Solucionado 26 de OctubreEl 22 de septiembre me robaron el celular y el 27 de septiembre hicieron una compra con mi cuenta de mercado libre la cual yo nunca hice esa compra recien me compre otro celular y tengo esa sorpresa de la compra ¿que puedo hacer para que no me cobren ese producto?
Publicado 10 de OctubreNecesito recuperar mí cuenta. Ayer intento ingresar a la aplicación como siempre lo hago y no se me permite. Intento desde pc y se me notifica que mí cuenta está suspendida por actividad sospechosa, pero no hice nada extraño. Exijo me solucionen el problema y/o devuelvan el dinero que tenía en la c…
Publicado 10 de OctubreHola bueno la verdad que olvide mi contraseña de mercado libre, y tambien cambie de numero ,el problema es que no me.da otra opcion para poder cambiar mi numero me dice que tenia que vajar otra aplicacion por eñ codigo, lo hice y como es obvio en mi mismo celular no puedo escanear el.codigo lo envi…
Solucionado 16 de OctubreNo puedo ingresar a la cuenta ya que cambie el numero de celular y en ninguna parte habilita para realizarlo. Necesito que alguien me asista para poder realizar el cambio de numero de celular y asi poder utilizar nuevamente mi cuenta de mercadolibre.
Publicado 10 de OctubreMi tercera compra por mercadolibre con problemas. el paquete debía llegar como máximo a los 6 días de enviado, pero van 20 días desde la compra y no llega. quiero recibir el producto que esperaba, o que me devuelvan el dinero, tal como lo promocionan bajo el concepto de “compra protegida” que aún…
Publicado 10 de OctubreHice una compra el 27/09 y ese mismo día se despachó a córdoba (desde buenos aires) el envío fue pagado. en la fecha que tenía que llegar no llegó, me envían mails que se reprogramó y que llegará entre el 6 al 10/10. Hoy estamos en fecha y ni noticias del envío... Una verguenza...
Solucionado 15 de OctubreUsuario dani8asus compra [números] buenas tardes la verdad no se a quien dirijirme o como.iniciar un reclamo que realice dos compras con envio pago el 26 de sep y todabia no me.llegaron! ahora la comora detalalda en el.el.asunto me.figura que llego a la.sucuraal donde pedi retirarla y fue el.auto…
Solucionado 15 de Octubre