Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hola soy vendedor en mercado libre: hace un mes que vendí: una lectora para ps3 a $[números] realice el envió por Correo Argentino y pasadas las 2 semanas la compradora me dijo que ya había recibido el producto (apretó en la opción y me clasifico), pero aparece …
Publicado 15 de EneroCompré un producto en cuotas. el producto no se entregó. intervino mercado libre. la resolución fue devolver el dinero. solo devolvieron la cuota 1. esto hace 2 meses.
Solucionado 17 de EneroEn noviembre compré una computadora que vino fallada, ante la falta de respuesta del vendedor decidí iniciar el reclamo para la anulación de la compra a través del programa de compra protegida. El 15 de diciembre mercado libre me informa que mediante reclamo n° [números] resolvieron devolver mi din…
Publicado 15 de EneroHice una compra el día 24 de septiembre. Pedí devolver el producto, lo hice sin siquiera abrirlo, el vendedor lo recibió sin problema. Hoy, 15 de enero, sigo sin tener la devolución de mi dinero. Extendieron la fecha de devolución varias veces atribuyendo ese cambio a no se que problemas. El 12 de …
Publicado 15 de EneroNadie recibe mis respuestas a las consultas que me realizan los pptenciales compradores. yo resppndo las consultas sin embargo nadie recibe mis respuestas y cuando quiero consultar los datos del potencial comprador la página me informa que la consulta ya fue respondida. otro inconveniente es que …
Publicado 15 de EneroVendí un celular y cancelaron por mercado paga la plata no se podía retirar hasta que el comprador calificara el nunca. Calificó y puso queja del celular dijo que lo iba devolver y nunca lo hizo y mercado libre si le desembolso el dinero al comprador en últimas me robo
Publicado 15 de EneroRealice 2 compras y una me marca que el envío está en camino pero quedó tildado, el otro envío me aparece en preparación cuando el vendedor me mando la foto del comprobante del correo que ya realizó el envío, quisiera saber si hay algún problema con el correo o con la pagina
Publicado 15 de EneroSe abrió un reclamo porque el producto no llegó, mercado libre cerró el caso devolviéndome el dinero pero recién el día 28 de enero de [números]. La compra se realizó con tarjeta de débito con acreditación inmediata. Porque tanto tiempo para el reembolso? la plata se acreditó instantáneamente y deb…
Solucionado 15 de EneroBuenas tardes, realice una compra el 30/12 con presentacion el 02/01, luego el vendedor me la cancelo a los dias por falta de stock, me dijo que mercado libre le devuelve a mi tarjeta, la compra fué hecha en 3 pagos. fecha de operación fecha de presentación detalle cantidad cuotas importe…
Solucionado 31 de EneroEl día de hoy debía recibir la entrega por webpack, quienes indican "hemos visitado su domicilio y no lo encontramos. Volvemos mañana." lo cual es mentira. Me pedí el día para trabajar desde mi domicilio y aseguro que jamás pasaron. Hago la queja ahora porque viendo otros reclamos me doy cuenta que…
Publicado 15 de Enero