Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice dos envios utilizando mercado envíos por oca, ambos compradores retiraron su producto y a mi me figura que todavía está pendiente de retiro ya pasaron 48hrs desde que los compradores ya retiraron su pedido de las sucursales corresponientes. Como figura pendiente de retirar envío, no puedo cobr…
Solucionado 18 de MarzoHola, buenas. realice una compra el día 24 de enero de un juego como preventa, de acuerdo con lo que me comento el vendedor me mandan un documento como prueba de la compra del juego y que la compra se visualizaría como completada. me dijeron que mandarían la guía de rastreo 2 días después de la f…
Solucionado 18 de MarzoEl 19/10/[números] cancele por Mercado Pago la compra de una rolinera por bss [números]. Esta no cumplía con las especificaciones y tuve que devolverla. Metí el reclamo para que me devolvieran el dinero y me contestaron que procedía mi reclamo y que el reverso lo vería e…
Publicado 15 de FebreroQuiero cambiar el nombre del destinatario, ya que yo ise la comopra y me pedian dos numero de mis contactos y puse el mio y el de mi hermano. Cuando fui a dar el pago salí a mi nombre pero cuando entre a la página me decía que "javi" tenía que recoger el paquete. el problema es que mi hermano no …
Publicado 15 de FebreroBuenas! yo había abierto una cuenta con el mail de mi empresa. Pero, ya tenía desde antes mi cuenta personal. Resulta que ahora suspendieron mi cuenta personal, cuando doy en verificar identidad me dice que soy propietario de la cuenta de mi empresa. Por lo que eliminé (cancele) la cuenta de empre…
Publicado 15 de FebreroTengo el caso [números] y desde hace 3 dias no me han contestado
Publicado 15 de FebreroHola buenas noches, hice una compra la cual ya no se deja cancelar ni cambiar la dirección de envío, ya que hice el pedido de un libro pero escoge una dirección de entrega errónea ya que días antes la aplicación no me dejaba borrar esa dirección. Que puedo hacer para que me llegue a una nueva direc…
Publicado 15 de FebreroYo compre un celular por mercado libre un lg k4 [números] y me quiero contactar con el vendedor y el telefono da apagado desde hoy temprano.es un garca la verdad que los [números] que gaste le sirva para los remedios xq uno se rompe el orto laburando y estos garcas te vienen a cagar.espero que pued…
Publicado 15 de FebreroMe cobran una boleta q no existe
Solucionado 20 de FebreroPublico un iphone 6 plus y no lo veo publicado..osea que ellos me tienen bloqueado y no me avisan el porque..es una verguenza ya que es la segunda vez que me pasa lo mismo con esta empresa..
Solucionado 20 de Febrero