Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Cancelamos una compra con débito el 18/03/19 y Mercado Pago dice que me devuelve el dinero el 3/04/19 hoy es 5/04/19 y todavía no aparece el dinero en mi cuenta. No encuentro por ningún lado donde enviar un mail o comunicarme con nadie de mercado libre.
Publicado 05 de AbrilNo puedo hacer una venta el sistema no me deja y nadie explica cómo.soy un comprador muy calificado por ellos no logro que alguien me llame y aclare instrucciones de uso que no figuran en ningún lado en tengo una tarjeta de mercado libre que no sirve para nada necesito me me llame o me den un corre…
Publicado 05 de AbrilHace ya unos dias compre un celular a [nombre] sussini me paso su caja de ahorro envie un dinero para el envio del articulo y no me volvio a contestar mas. caja de ahorro [números]/2 cbu [números] banco frances levante un reclamo con mercado libre se supone que en 3 dias si no contestan me …
Publicado 05 de AbrilMe retuvieron dinero por ventas que no fueron retiradas por sus compradores, en este caso la venta [números], sigue estando en el correo de destino y ademas le devolvieron el dinero a la compradora, hice reclamos y nadie se hace cargo. ademas me bajaron la reputación a amarillo perjudicandome, espe…
Publicado 05 de AbrilHoy mercado libre me suspendió la cuenta por el siguiente motivo: tuvimos que suspender tu cuenta porque acumulaste muchas infracciones a nuestras políticas de publicación. no entiendo porque me suspendieron la cuenta si me notificaron por email y automáticamente elimine la publicación. Necesito q…
Publicado 05 de AbrilHice una compra, no cumplieron con el dia de entrega, cuando se les canto traerlo lo rechace asi me devuelven mi dinero, pero pusieron q no habia nadie en domicilio y lo siguen enviando, todo para no devolver la plata!!!quiero cancelar mi cuenta y recibir mi dinero. Envio nº [números]
Solucionado 05 de AbrilEl problema es simple, hice una compra, el "vendedor" la dividió en dos pagos. Luego el vendedor cancelo la compra y mercadolibre dice que me devuelve el dinero, pero en realidad me devuelve solo una mitad (uno de los pagos) y no tengo manera de reclamar (compra cancelada), a los teléfonos del vend…
Solucionado 12 de AbrilHice una compra en mercadolibre, siguiendo todos los pasos, preguntar si hay stock, si hacen factura a, que necesitaba. Hice el pago con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago hasta ahí todo bien. El problema es que el vendedor canceló la compra, como había dividid…
Solucionado 12 de AbrilTengo dos compras en mercado libre que está gestionando Correo Argentino la primera efectuada el viernes pasado y se suponía llegara el lunes 1/4, es el día hoy y no tengo novedades. la segunda efectuada el 1/4, y debe llegar a más tardar hoy, sin embargo figura r…
Solucionado 10 de AbrilRealicé una compra en mercado libre que luego se rechazó. Como pagué con tarjeta de débito de mi sueldo, no se puede depositar dinero allí por lo tanto no me devolvieron el dinero. Cuando escribo el reclamo me dice que ya está resuelto y el dinero se me devolvió, cosa que no es así. Para facilitar…
Solucionado 10 de Abril