Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Segunda vez que reclamo algo que se prolonga desde enero (meses). Me computan erróneamente el horario de entrega de paquetes al correo, perjudicando mi reputación. No sólo me bajaron de categoría (me pusieron en amarillo), sino que me perjudican economicamente porque los envíos a mi cargo, por esta…
Publicado 09 de AbrilEl 29/03/19 compré kit de distribución para Peugeot [números],el día 01/04/19 el vendedor entrego el producto a mercadolibre,hasta la fecha 09/04/19,no recibí el producto,y siendo un repuesto para mi vehículo,me veo perjudicado ya que uso el mismo para trasladarme a mi trabaj…
Solucionado 14 de AbrilEl día lunes 8 de abril realizé la compra de una caramañola elite iceberg a la empresa sinlimite https://articulo.mercadolibre.com.ar/mla-[números]-caramanola-termica-hidratante-ciclismo-elite-iceberg-[números]ml-_jm?quantity=1&variation=[números]y el martes 9 de abril recibí un producto totalmente…
Solucionado 12 de AbrilHola, pedí un producto por mercado libre pero se cargó mí dirección con el nombre de la calle pero sin número y no me deja modificarlo. El paquete ya está en camino. Solo quiero agregarle el número de mí domicilio para que no tengan problema para encontrar la dirección. En caso de que no se pueda q…
Publicado 09 de AbrilPagué un producto, cuando lo voy a retirar no era lo que parecía por eso con el vendedor acordamos anular la compra, me dijeron que me devolvieron el pago el 28 de marzo, hoy 8 de abril aún no lo he recibido y nadie se hace cargo, me siento estafada, yo hice la transferencia y entró en el momento ,…
Publicado 09 de AbrilHace una semana compré un teléfono celular en mercado libre. La vendedora después de yo a ver pagado me informa que mercado libre le cobra mucho así que me hace pagar por Mercado Pago hice el pago y hasta el día de hoy no me pude comunicar con la vendedora el tema es …
Publicado 09 de AbrilHola no pude retirar el paquete de oca me dijeron que debo hacer un cambio de titularidad.. Alguna respuesta de como puedo hacer esto para poder retirar mi producto del correo. Gracias
Publicado 09 de AbrilCompre un producto y no me llego y me bloqueo
Publicado 09 de AbrilEl dia 20 de febrero hice y pague una compra con tarjeta de debito por $9.[números],78. El vendedor anulo la compra, y me dijeron en 15 dias tendria la devolucion del importe. Pasaron mucho mas de 15 dias y no tengo respuesta alguna sobre mi dinero.en el transcurso de este tiempo he enviado mails p…
Solucionado 13 de MayoHola en este momento me estan haciendo la devolucio de una venta y automáticamente seleccionó una dirección de envío que ya no utilizo más..el producto ya está en camino. Que debo hacer? en la pagina de mercadolibre no hay una opción para este problema. Necesito que lo dejen en la sucursal mas cerc…
Publicado 09 de Abril