Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Intenté durante 2 días seguidos comunicarme con mercado libre por medio del único número telefónico que en su página pone para reclamos y estuve horas y horas con la musiquita en la oreja sin que jamás nadie conteste.no existe en las variedades de opciones de pedido de "ayuda" de su página de venta…
Publicado 03 de MayoCompre un producto en mercado libre, lo devolví por q no funcionaba como el vendedor explicaba y no me brindo solución , eleve reclamo, me exigío q lo devuelva tuve q pagar el envío para colmo, en el medio, por problema de salud tuve q viajar y se me paso el tiempo de reclamo , cerraron el reclamo …
Publicado 03 de MayoHice una compra de mercado libre y varias salian en camino y resulta que me meto al prodcuto y me dice algo salio mal
Solucionado 06 de MayoAl querer seguir mi envío me aparece,algo salió mal estamos trabajando para solucionarlo,no me darán el producto? es una estafa?
Publicado 03 de MayoEl vendedor no me contesta, ya van como 5 días, y ya pagué (con tarjeta). También he iniciado un reclamo, y ml me dice que esperé hasta el 3 de mayo, esa fecha ya paso y el vendedor sigue sin contactar conmigo. Necesito que me devuelvan el dinero y cancelen la compra de una vez.
Publicado 03 de MayoHola que tal ? hace pocos días compre un auricular philips shx50 con luz led y al otro día me dijeron que estaban en stock y me ofrecieron otros con bluetooth.. Ahora quiero que me devuelvan la plata y no puedo entrar al usuario donde compre el auricular y quiero que me devuelvan la plata gracias
Publicado 03 de MayoIse una compra de una placa de ropa premium es decir nueva con etiqueta y de moda. Pero lo que me llegó fue ropa usada y manchada super pasada de moda así que ise una queja al vendedor y devolví el producto. Según ya iso la devolución de mi dinero pero no lo veo en mi cuenta. Pague con una tarjeta …
Publicado 03 de MayoYa me cansé de esperar esto es una vergüenza el 29 de marzo realize la compra y todavía no se nada del producto. Por medio dela aplicación esa no puedo hacer el reclamo ni nada! el código de seguimiento de (andreani) no me da movimientos ni el lugar donde está ! exijo la cancelación dela compra! el…
Publicado 03 de MayoYo compre un producto a un vendedor de mercado libre. El vendedor borro su pagina y yo ise un reclamó encontrar del vendedor y ya madre mensaje pero no me contestado nadie. Quiero saber si me van a regresar el dinero o no. Ayuda por favor. Gracias por escuchar
Solucionado 12 de JunioQuiero q me devuelvan mi dinero, que se lo devuelvan a Naranja qe me lo estan cobrando.
Solucionado 27 de Agosto