Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Por qué cuando se realiza la denuncia de una publicación, la misma no se puede ver en ningún lado y a pesar de que ml dice que va a contestar en un plazo máximo de 72 horas al correo, esa respuesta nunca llega.
Publicado 13 de JunioQuiero borrar mí cuenta de ml para usar el mail en otra más viejo que ya tengo, y no puedo porque "hay que iniciar sesión desde mí dispositivo habitual", eso hago y sin embargo el mensaje persiste
Solucionado 29 de JunioDesde hace un mes llevo tratando de colocarle un código universal a mi producto, hace poco estuve revisando todas las guías de ayuda de mercado libre para saber que tenía que hacer, mi producto es artesanal por lo que tenía que colocarle (n/a) en donde se supone que tiene que estar el código univer…
Publicado 13 de JunioBuenas tardes sres de mercado libre un gran saludos. Disculpen si utilice un tercero para comunicarme con ustedes pero se me hizo casi imposible poder establecer algún tipo de conexión con ustedes, les aconsejo facilitar un link o un numero telefónico porque a los usuarios que no tenemos la manera …
Publicado 13 de JunioCompre bota aguas para una camioneta tucson el 3 de mayo los cuales llegaron el 9 de junio alo cual yo ya eh vendido la camioneta y ahora los botaaguas al demorarse mucho no me sirven para nada hice el reclamo [números] me dijeron que el vendedor tenia hasta el 12 de junio para responder y nada
Publicado 13 de JunioBuen día, hace tres meses compre un sweater en la pagina, por lo que informaron el envio sufrio un siniestro, lo reclame varias veces, hasta que me respondieron que iba a realizar un reintegro del dinero. Todavia no recibo nada, llamo al telefono que figura en los mail que recibi nadie contesta com…
Publicado 13 de JunioHice una compra en mercadolibre libre y quedaron en que me la enviaban por ues , pero resulta que no me la trajeron y ellos dicen que estuvieron en mi domicilio cosa que no estuvieron y si estuvieron no avisaron , la casualidad es que justo empezó a llover cuando pusieron que no habían encontrado a…
Solucionado 18 de JunioHice una compra de un celular y laptop méxico me cancelo el pedido hice la compra el dia 31 de mayo por medio de una tarjeta bancarias bancomer, y hasta la fecha de 12 de junio no men han devuelto la cantidad y su estatus dice devulucion de tal cantidad .. Sigo en espera del desposito
Solucionado 01 de JulioMe vendieron un juego digital hace 4 meses y hace 1 que ya van 2 veces que tengo el mismo problema y esta vez nadie se comunico para solucionarlo, mande al mail los datos pero no obtengo respuesta!
Solucionado 18 de JunioAl realizar la compra me dieron como fecha el 1 de junio posteriormente la cambiaron al 8 de junio y hoy estamos a 12 y no ha llegado el producto
Publicado 13 de Junio