Visa Argentina Visa no está resolviendo pago duplicado

El 11/9 realizo un pago telefónico a OSDE con mi tarjeta visa Banco Itaú (como lo venía haciendo desde hace un tiempo). Cuando llega el resumen, veo que ese pago entró duplicado $14.[números].64 c/u. Me comunico con osde y me informan que sólo registraron 1 pago. Me comunico con visa, realizo el reclamos a través del home banking (no hay otra opción). Me informan que abone la totalidad del resumen y que en el próximo mes se hará la devolución. Mes siguiente, visa me ingresa el crédito. Días posteriores, osde me comunica que ese pago que, habían registrado, posteriormente, les fue rechazado (entiendo por visa, yo por supuesto no lo rechacé). Osde insiste que abone esa deuda, me presento en osde con los resúmenes y le demuestro que yo pagué. Entonces osde me pide copia de esos documentos y me indica que iniciarán un reclamo a visa. Finalmente, visa les devuelve el pago a la prepaga. En forma paralela, ingreso otro reclamo a visa solicitándole explicaciones de por qué rechazaron el pago a osde sin mi autorización y que eso me estaba generando un problema con la prepaga y me responden que mi solicitud está siendo procesada. Recibo el resumen de la visa y observo que vuelve entrar el débito 14.[números].64. Ingreso un nuevo reclamo a visa y me responden: respecto a su consulta, le informamos que su caso fue elevado al sector encargado de su análisis para verificar el motivo por el cual se volvió a debitar el consumo de osde pago telefonico. Su consulta se registró bajo el número [números]. Finalmente, por indicación de una responsable de visa me indica que no es necesario que pague la totalidad de la factura, que descuente ese monto y que se ajustará con el siguiente resumen. Conclusión, recibo un correo de visa que me informan que no me van a devolver esos 14 mil.
Quién debe hacerse cargo cuando un sistema falla?? Necesito resolver este tema porque yo procedí correctamente con mis pagos. El error es de ellos, no mío.