Necesito prenda de vehículo que cancele

Quien suscribe solicito un crédito a financiera fideicomiso carfuto para la compra de un vehículo. El crédito era prendario y contaba con un total de 24 cuotas que las abonaba mensualmente. El 27 de abril del corriente año cancele el total de la deuda que correspondía a 10 cuotas aproximadamente, motivo por el cual la financiera realizo una quita de los intereses y me envió el total para abonar o transferir que era de 42.[números] $. El cual realice por transferencia al Banco Patagonia cbu [números] cuit [números]. Del cual tengo el tiket de la transferencia realizada por medio del banco santander. Y ademas me solicitaron una nota que enviara por imail, y me informaron que en 15 días me enviarían la prenda. Cumplido los 15 días realizo el reclamo y me informan que uno de los dueños había regresado de viaje y tenia que cumplir la cuarentena, motivo por el cual no podían enviarme la prenda. Luego de esperar un mes realizo nuevamente el reclamo el 17 de julio y me informan que no podían brindármelo dado que uno de los dueños seguía en cuarentena y que realizara el reclamo si lo necesitaba tan urgente ¿en el registro solicitando el articulo 25? sin ninguna explicación mas. Yo desconozco que registro y a qué hace referencia el art 25. Continué realizando reclamos por Whatsapp que era el medio de comunicación que teníamos y por donde envié foto de tiket de pago. Y desde entonces no he recibido nunca mas una repuesta, a pesar que he continuado realizado reclamos. He cancelado la deuda antes de su vencimiento total y a pesar de eso no logro respuesta alguna. Por favor ayudemen, estoy enferma y necesito esa prenda para sacar un crédito o vender el vehículo para realizarme un tratamiento para mi patología esclerosis múltiple, que es crónica y avanza rápidamente. Desde ya muchas gracias y los saludo con la mayor distinción que ustedes se merecen.