Estafa compra zapatillas

El día 5/10/20 , compré a través de una publicación en Instagram de un comercio llamado neoshoes, un par de zapatillas. Fui contactada vía correo electrónico, donde se me envió un enlace para hacer el pago por Mercado Pago elegí abonar con tarjeta visa, Banco Credicoop , en 3 cuotas, un importe final de $ 4.[números],40
respondi a los mails que ellos me enviaron , consultando el transporte que iban a utilizar para hacer el envío del producto, los mails volvieron rechazados por destinatario inexistente. Hago el reclamo a mercado pago, y ellos se contactan diciendo que le dan hasta el dia 15/10 para contactarse, que me quedara tranquila, que hasta no recibir el producto, el pago no llega al vendedor. Seguì sin obtener respuesta ni comunicación, entonces el dìa 19/10 optè por desconocer la compra en la página de visa, porque consideré que era una e*****, con los correspondientes inconvenientes: anulación de tarjeta. Esperar el envío de la nueva, etc….
durante 2 meses, es decir 2 resúmenes de cuenta, venía el importe de la cuota y el descuento por desconocimiento de compra. Hasta que en el resumen que cerró el 24/12, viene el cargo por el importe total $ 4.[números],40, y dice en el detalle mercadopago (consumo verificado propio) , ahora consulto, a quien le reclamo que no tengo el producto ni el dinero????
desde visa no se comunicaron conmigo para consultar si yo había recibido el producto, creo que ellos deben resguardar a sus usuarios.
y estoy tratando hace días de comunicarme al [números] para hablar con alguien y es imposible
preciso una solución: las zapatillas o el dinero