Cobran un interés que no corresponde

Buenas noches el problema que estoy teniendo en con la tarjeta visa del banco santander el día 17/02/[números] termine de realizar el pago del resumen,al resumen siguiente el de marzo, me sale el descuento de los pagos que realice y me figura que con esa misma fecha 17/02 se había realizado un plan v, la cual es ridículo porque pague el importe total de la tarjeta, llamo al banco y me responden que si figura ese plan hay que pagarlo, me comunico con visa y me dicen que figuraba ese plan, q no sabian decirme como se realizó, pero que me quede tranquila q no iban anular, que iba a tener que pagar esa cuota y que en el próximo resumen me iba a figurar anulado, el número de reclamo fue [números], resulta que ahora me llega el resumen, con esa anulación, pero me cobran $[números],67 pesos de interés, por esas dos cuotas del plan v, que nunca realice, el importe original era de $36.[números],75, me hicieron pagar la cuota de ese plan v de $5.[números],29 + iva de ese plan de $[números],96, en el resumen actual vino la misma cuota de $5.[números],29 + iva de $[números],33 y la anulación de $ 30.[números],87 + iva de anulación de $[números],73, eso es un total de $42.[números],42, me están robando $[números],67. También agregar que consulte cómo se hizo ese plan v, y no supieron contestar, solamente q se hace de forma telefónica o por la aplicación, que ellos veían el saldo a favor, que seguramente fue un error, pero por un error de ellos , yo tengo que ahora pagar ese dinero de más. Volví a comunicarme pero los teléfonos no dan me mandan a la pagina, tambien entiendo que se está viviendo una situación especial en el país, pero necesito pagar lo que corresponde no ese excedente,
muchas gracias, espero que puedan ayudarme.