Entradas psg real madrid

Buen dia. Saque entradas para el partido de real madrid contra psg con una gran ilusión de verlo. Las mismas las saque con mucha anticipación por viagogo y pedi que fueran en formato e-ticket. A pesar de esto me lleve una fuerte decepción. Segun su política, las entradas debian llegarme 3 dias antes del evento por mail. Faltando 2 dias para el mismo, recibí un mail que decía que el método de entrega habia cambiado y debia proporcionar una dirección, sin explicación alguna de porque esto habia ocurrido. Sin embargo, ante mis increíbles ganas de ver el partido accedí a pasarles una dirección de donde me estaba quedando en madrid. Al no llegar, al dia siguiente envié un mail confirmando la dirección y un señor me contestó muy amablemente que no estuviera ansioso, que mis entradas llegarían a tiempo. Pasaban las horas y las entradas no llegaban por lo que decidi empezar a mandarles mails a traves del link que me habían pasado pero ninguno de ellos encontró una respuesta. Hasta ofrecí retirar las entradas en la cancha pero no me respondieron. Hoy me encuentro muy decepcionado de haberme perdido un partido que para mi era un sueño. Y además nadie se comunico para decirme que me devolverán el dinero cuando su politica claramente indica que si ustedes no logran enviar los tickets a tiempo son responsables. No solo no llegaron sino que nadie me aviso que no llegarían para que yo tratara de conseguir otros tickets. Creo que es una falta de respeto. Espero con ansias su respuesta