Seguro ( canje... no)

En un envio para la peluqueria de mi marido, una de las cajas llego muy rota, dañando productos que venian en ella.
el envio se le agrego un seguro $[números] ( rembolso ) / llego averiada la caja con productos rotos y otros arriunados x el derrame de losrotos. Al reclamar, la unica opcion que se nos da en el reconocimiento es "canje" por envios o pasajes del via. La respuesta es simple se paga un seguro para accidentes para reemplazar mercaderia rota, no para viajar u otra opcion. Se reclama el reintegro en efectivo del dinero asegurado, consta el reclamo realizado + 2 llamadas al telefono del Via Bariloche y un mail enviando material fotografico. Sin mayor respuesta que los enojos y tomada de pelo que se logra al llamar. Es simple, se rompio, se pago un seguro, se debe reconocer el monto asegurado para el reemplazo de piezas . Y de no ser asi, exigir a la empresa ademas que debe aclara q ese seguro las condiuciones que da sin dar lugar a malos entendidos para futuros envios ( evitando el engaño ) prima vital en un sociedad donde los derechos del consumidor estan en aumento.