Terrible demora en el reintegro

Hace más de 3 meses que estoy esperando un reintegro, no contestan, tardan en contestar o ignoran los mensajes, las llamadas y los mails. El día 20 de mayo de [números] tuve que recurrir a la atención de un médico en perú quien me recetó unos medicamentos. Inicié el trámite de reintegro nº 1-[números] el día 5 de junio pasado presentando todo lo indicado. Ante la demora, me comuniqué el día 17/7 con un representante quien me indicó que estaba todo ok, sólo faltaba una autorización para hacer el depósito a nombre de mi marido. La completé y la envié. El día 19/8 me volvieron a pedir por mail el cbu y la constancia de cuil lo cual envié ese mismo día. Me respondieron el 25/8 (se toman su tiempo para responder los mails) diciendo que necesitaban el cbu y la constancia de cuil de la persona asistida (o sea mis datos) a lo que contesté que ya había enviado todo lo necesario inclusive la autorización para que depositen el dinero en la cuenta de mi marido. Ante la falta de respuesta, el viernes 1/9 mi marido llamó y le dijeron que estaba todo listo para el reintegro a nombre de él dentro de los 7 días hábiles. Sin embargo, el día de hoy 6/9 me reenviaron el mail solicitando mi cbu y constancia de cuil… estuvimos llamando y nunca contestan. Es una total falta de respeto lo que están haciendo, tardan una locura con el trámite, piden y vuelven a pedir la documentación, ignoran a los clientes. Pareciera que no quieren realizar el reintegro, dando vueltas para que uno se canse… si dijeron que estaba todo ok, ¿cuál es el problema que tienen para realizar el reintegro?