⚠️ En tuQuejaSuma hemos recibido varios reclamos con respecto a Universal Assistance, la cobertura de sus seguros de viaje y la falta de pagos a la hora de pedir reintegros. Si tenés un inconveniente de este tipo, a continuación te contamos qué hacer:
Si ya lo hiciste y aún no obtuviste una respuesta, publicá tu reclamo gratis en tuQuejaSuma.com.
En caso de que no recibas el dinero de tus reintegros de Universal Assistance, podés contactar a la empresa por alguno de sus medios de atención al cliente para informar sobre tu situación.
☎️ Podés comunicarte telefónicamente con el centro de asistencia de la empresa:
Desde el interior del país: 0800-999-6400
Desde el exterior al: +54-11-4323-7777
Esta es la misma central que te asesora durante tu viaje para saber a qué centro médico podés acercarte. Recordá tener a mano tu número de voucher para gestionar el trámite.
▶️ El centro de asistencia también cuenta con un correo electrónico: asistencias@ua.com.ar.
⚡ Estos son los perfiles oficiales de la empresa en redes sociales. Podés contactarlos por estos medios en caso de que tengas problemas:
⛔ El problema central parece ser que los usuarios se acercan a centros de atención médica dentro de la cobertura de la empresa, pero luego ésta no habilita los pagos correspondientes a los prestadores de salud.
Esto genera inconvenientes para el usuario, que se ve obligado a responder en nombre de la aseguradora.
☸️ Un voucher es un número de identificación que te es entregado cuando comprás un paquete de asistencia al viajero de la empresa. Funciona de manera similar a un carnet de obra social o tarjeta de la seguridad social y lo vas a necesitar para resolver cuestiones sobre pagos no realizados por parte de Universal Assistance, ya que es el mismo número que te pidien en los centros de salud.
➡️ Encontrá cómo conseguir un reintegro en Universal Assistance y qué documentos tenés que presentar aqui.
Reclamo a Universal Assistance
Uass me dio cobertura para asistencia médica en usa. Tuve dos casos de atención por emergencia. El primero bajo # 1-19763632559 del cual la prestadora me reclama 936.68 dólares, que nunca ua se hizo cargo.
el segundo y más grave aún fue por atención en spotsylvania regional medical, que reclama 5508.32 dólares. Se acaba de comunicar conmigo un sr elliot campero quien transmite que ya han hecho mucho esfuerzo para que ua pague habiendoles proporcionado toda la documentación solicitada, y me consta porque también hice lo propio. La última vez me comuniqué con jazmin morales al de gestión al socio quien dijo que me desentendiera del tema que lo iban a solucionar. Nunca tuve respuesta.
transcribo reclamo recibido :
serian tan amables de indicarnos el estado del caso y la probable fecha de pago con referencia suya id 1-20117949735 p
paciente rubione claudio gustavo factura por $ 5,508.32 us
adjunto copia de la factura y copia del fax de universal y quedo en espera de su respuesta gracias.
yours sincerely,
global recovery alliance ag
elliot campero
credit manager
tel.no. +41 41 769 50 60 ext 96
fax no. +41 41 769 50 69
mailto:cam@globalrecovery.com
espero una urgente respuesta de ua. No pueden poner a los asociados en tremendo problema, es una falta de consideración y de respeto.
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Universal Assistance Representante de Universal Assistance
Estimado Claudio R: Hemos derivado su mensaje al sector correspondiente. En breve lo/la estarán contactando. Saludos!
24 de Mayo a las 12:12 hs.
CLAUDIO G
Dicen que se van a contactar. Tienen toda la documentación para pagar. Sólo paguen
28 de Mayo a las 9:21 hs.
Universal Assistance Representante de Universal Assistance
Estimado Claudio R: Hemos elevado su reclamo, a fin de brindarle una respuesta a la brevedad. Saludos!
28 de Mayo a las 14:29 hs.
CLAUDIO G
Gracias
28 de Mayo a las 14:38 hs.
CLAUDIO G
Quisiera una explicación concreta. Hemos provisto desde dos lugares distintos toda la información solicitada por UnAssistance para efectuar el pago. De hecho guardo copia del email provisto por atención al cliente en el cual dan conforme de lo recibido. El 24 de mayo quedaron en comunicarse. Aguardo
06 de Junio a las 10:51 hs.
Universal Assistance Representante de Universal Assistance
Estimado: A la brevedad nos pondremos en contacto con usted. Saludos!
07 de Junio a las 13:21 hs.
CLAUDIO G
Constantemente dicen que se van a comunicar conmigo y envían saludos...¿debo esperar eso por solución? Es una falta de respeto, el caso lleva UN AÑO !
08 de Junio a las 8:36 hs.
CLAUDIO G
No hay respuesta de parte de UA
23 de Junio a las 9:24 hs.
Universal Assistance Representante de Universal Assistance
Estimado Claudio R: Le informamos que nos pondremos en contacto con usted durante el transcurso del día de hoy. Saludos!
26 de Junio a las 12:45 hs.
Universal Assistance Representante de Universal Assistance
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CLAUDIO G
16 de Octubre a las 13:59 hs.