Pago urgente a los prestadores

En el día 16/9 en un viaje por berlin, alemania mi esposa sufrio una esguince por lo cual fue atendida en un hospital. En el momento intentamos comunicarnos al número de atención de universal assistance en alemania pero no tuvimos éxito. Ella fue trasladada en ambulancia y atendida en el hospital, además se le otorgaron una muletas. En el momento tuvimos que pagar [números] euros que nos explicaron fue en concepto de la atención. A la vuelta del viaje estuvimos 1 mes para esperar el reintegro de ua... Pero la historia no terminó ahí, desde el mes de octure estamos recibiendo en nuestra hogar, facturas por los gastos de ambulancia, atención médica y ortopedia brindadas en alemania. Desde el dia 1 que llegaron las facturas nos comunicamos con ua y nos dijeron que les enviemos por correo electronico las facturas que van llegando. Es el dia de hoy que estan llegando intimaciones a pagar y en ua nos dicen que no se pueden comunicar con el proveedor.
un dato, la primera vez que llamamos a ua nos dicen que ellos se hacen cargo de todo, la segunda vez que llamamos nos dicen que nosotros teniamos que hacernos cargo de todo y que no cubria ortopedia (el seguro si lo cubre).. Y la tercera vez nos dicen otra vez que enviemos por mail las facturas que nos iban a enviar correos actualizando el caso.

no tenemos respuestos de ua, los prestadores en alemania nos reclaman el pago.

exigimos una respuesta inmediata de ua y que pague lo que debe ya que contratamos un seguro que cubre todo lo mencionado y no podemos quedar envueltos en problemas legales.

el expediente es el 1-[números] y el número de voucher t[números].

la verdad por todo lo mencionado... No contraten ua.