Absurdo reintegro por parte de universal assistance

Buenas tardes
luego de intentar comunicarme con la empresa por todos los medios posibles, sin tener respuesta alguna, paso a contar mi caso por aquí.
mi esposa tuvo un accidente en enero en mexico, fue muchísima gestión, sufrimiento y dolencia (además del inmenso gasto económico) el proceso no solo para poder traerla de nuevo a su país, sino para que la atiendan. Dicho proceso lo he contado en varias oportunidades por ello consideró que no tiene sentido repetirlo-expediente 1-[números]
ahora el problema en cuestión es el siguiente, universal assistance es la aseguradora que teníamos contratada, la misma que nos desamparo durante todo el proceso ya que en lo que es gestión no ayudan en nada, eso es importan que lo sepan quienes piensan en contratar el servicio. Ellos no te ayudan a resolver, ni te gestionan nada, sino que funcionan reintegrando el dinero que vos gastas (supuestamente)
cómo contamos luego de haber pagado todo lo que es atención médica (donde gastamos [números] dólares) y los pasajes de repatriamento ($[números].[números] pesos). Gastos que según el contrato debieran cubrirlo.
nosotros confiando en ellos nos endeudamos mucho pensando en que lo iban a reintegrar, confiando en la palabra de los operadores que nos atendían.
al día de hoy ya pasaron dos meses desde que solicitamos el reintegro, ellos nos dijeron que debíamos esperar 30 días hábiles para tener respuesta.
hace poco nos mandaron un mail diciendo que solo cubrían una parte (no la totalidad que debían pagar), nosotros expresamos nuestra disconformidad pero aún así esperábamos ese dinero para pagar la mitad de lo que debíamos.
nunca respondieron a nuestra disconformidad, siendo que diariamente mandamos mail y llamamos sin tener respuesta alguna.
ayer nos llegó una mail diciendo que nos habían depositado 60.[números] pesos, lo cual es una falta de respeto a todo loqué hemos gastado, vivido y reclamado ya que nos depositan el 10% de lo gastado, una vergüenza!
gente: no contraten esta asegurada!