Reclamo a Tiendamia
1) 04/09/[números]: notificación de tiendamia indicando que cancelan mi orden y que ya habian procesado el reembolso.
2) 09/09/[números]: llamo a soporte para pedir comprobante.
3) soporte (cristina h): dice que “aún no ve el reembolso efectuado” y que su procesador lo enviaría en 5 a 10 días hábiles. O sea, no estaba iniciado.
4) soporte (kymberli a): afirma que “este tipo de reembolso no genera comprobante” y solo comparte una referencia interna no bancaria: t-[números]-x1kbj6sh-3b9l8tis[números]mvc-k86va5hors80.
5) banco emisor: verifica con su procesador y confirma que esa referencia no corresponde a un reembolso. La compra sigue aprobada y sin reversa al sol de hoy.
hoy, 22/09/[números]: ya pasaron los 10 días hábiles máximos que dijo tiendamia. Van 18 días desde la primera promesa y no hay acreditación ni comprobante (arn/rrn o id de reembolso).
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Comprar En Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina? Muchos usuari…
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Joaquín,
Lamentamos mucho la situación y la confusión que esto ha generado. Hemos revisado tu caso y queremos explicarte lo que sucedió con tu pedido.
Identificamos que tu compra, realizada el 4 de septiembre, fue cancelada de forma automática e inmediata. Esto se debe a que todos los pedidos pasan por un sistema de seguridad para validar las transacciones. En tu caso, nuestro sistema detectó una posible actividad fraudulenta y canceló la orden para proteger tu cuenta.
Es importante que sepas que, aunque el pago se autoriza en el momento de la compra, los fondos no se aprueban de forma definitiva hasta pasadas 48 horas. Como tu pedido se canceló el mismo día, los fondos nunca llegaron a ser cobrados por nosotros y la autorización de pago se canceló automáticamente.
Entendemos que esto pueda ser frustrante, ya que este tipo de cancelaciones no emiten un comprobante. Sin embargo, en el ticket ******* te indicamos el número de referencia de la transacción cancelada. Con esta información, el banco emisor de tu tarjeta prepaga podrá verificar que el cobro no se completó y te regresará el dinero.
Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en contactarnos.
Un excelente día.
22 de Setiembre a las 19:48 hs.
Joaquin V
Tal como explica el mensaje al que respondes, mi banco revisó la transaccion usando el número de referencia del que hablas y pudieron confirmar esta mañana que mi pago en su comercio sigue reflejando como aprobado, no anulado ni cancelado. 18 días después de la compra.
Sos otra prueba más de la ineficiencia del soporte de Tiendamia. Ni siquiera leíste el mensaje al que respondes. Trabajo en un banco y este es mi día a día.
Exigo que se me haga llegar una prueba de que mis fondos fueron reembolsados.
22 de Setiembre a las 20:35 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Joaquin,
Debido al tipo de resolución para tu caso y que es necesario el envio de comprobantes bancarios que no podemos gestionar por este medio, continuaremos la comunicación mediante el ticket *******
Te pedimos puedas continuar la comunicación por ese medio para que la misma sea mas efectiva.
Quedamos a disposición!
Saludos
24 de Setiembre a las 10:18 hs.
Joaquin V
solución recibida:
n/a
23 de Octubre a las 18:58 hs.